Hotel não reconhece vendas realizadas por parceiros na internet

Prezado Sr. Vladimir,



Agradecemos o seu email e conforme a sua ******* no site https://******* reserva para 2 pessoas conforme print abaixo e antes de sua estada, o senhor entrou em contato via fone com o hotel e pediu para alterar de 2 pessoas para 4 pessoas, nós alteramos a quantidade de hóspedes de 2 para 4 e lhe informamos que haveria cobrança de valores, nesse caso é cobrado o valor para 4 pessoas, o apto luxo pode acomodar até 4 pessoas, mas os valores conforme consta no print de sua reserva é para Hóspedes 2 Adultos (a partir de 6 anos de idade), pedimos desculpas, mas como mencionado anteriormente a reserva foi efetuada apenas para 2 pessoas.



Qualquer dúvida ou informação adicional estamos a disposição.



Grata,

Angela Nascimento

Gerente de reservas



Print de confirmação da ******* no site https://*******



Reserva em Hotel Recanto da Serra Ltda

Informamos que foi gerada uma reserva de 1 quarto no seu Hotel.

Dados da compra

Número da *******

Produto adquirido Hotel

Lugar da compra Decolar

Pagamento Pagamento no destino

Data da reserva 08/02/*******

Data da chegada 05/03/*******

Data da saída 09/03/*******

Tarifa com comissão R$ *******,00

R$ 0,00



R$

*******,00



Impostos

Preço de

pagamento no destino



Detalhe do quarto 1

Titular do quarto VLADIMIR GUTIERRE

Nome do quarto Luxo

Tipo de quarto Apartamento De luxo

Camas 1 Casal y 2 Individual(is)

Hóspedes 2 Adultos (a partir de 6 anos de idade)

Plano de refeições Café da manhã

Tarifa com comissão R$ *******,00

R$ 0,00



R$

*******,00

Alem de tudo são [Editado pelo Reclame Aqui], liguei para ver se podia trocar uma cama de casal e duas de solteiro para 4 de solteiros, minha esposa estava junto quando liguei, tenho o ******* uma cama de casal e duas de solteiros, o Hotel informou que não tinha quartos com 4 camas de solteiro, quando cheguei a noite no Hotel antes de preencher qualquer tipo de cadastro mostrei o voucher para o recepcionista e pedi a confirmação, foi confirmado e fiquei no Hotel, se esta versão de que estou errado novamente vier a tona vou entar na justiça contra o Hotel, tenho provas.

Prezado Sr. Vladimir



Peço lhe desculpas, mas está havendo um mal entendido, na confirmação de sua ******* cópia acima, consta que a reserva foi efetuada apenas para 2 pessoas, sendo que a configuração do apto é para 4 pessoas, cama de casal + 02 camas de solteiro, conforme consta na confirmação da Decolar (cópia abaixo).

Tipo de quarto Apartamento De luxo

Camas 1 Casal y 2 Individual(is)

Hóspedes 2 Adultos (a partir de 6 anos de idade)



Se a reserva fosse efetuada para 4 pessoas constaria o valor para as 4 pessoas, mas como mencionado anteriormente foi efetuada apenas para 2 pessoas e os valores são cobrados conforme o número de pessoas.

Mais uma vez lhe peço desculpas, mas o Hotel não está agindo de má fé, estamos apenas tentando lhe esclarecer a situação.



Qualquer dúvida estamos sua disposição.



Grata,



Angela Nascimento

Gerente de Reservas

Angela no site da DECOLAR tive que preencher o nome e idade das minhas filhas, alguns Hotéis davam como cortesia uma delas, no seu caso não foi dado cortesia e o valor calculado sobre todos os 4 hospedes, tenho tudo impresso e se não bastasse isto ao chegar no hotel a presentei o voucher ao balconista e pedi para confirmar a reserva, ele confirmou na presença de minha esposa e duas filhas, tenho impresso também o voucher, então se vocês não reconhecem os serviços da DECOLAR não deviam permitir reservas através deles, infelizmente sou CARDIOPATA não posso ter stress por este motivo me certo de todos os cuidados possíveis, mas no caso de seu Hotel esta sendo lastimável.

Prezado Sr. Vladimir



Mais uma vez lhe peço desculpas, mas como mencionado e conforme cópia do voucher que é enviado ao Hotel pela Decolar, consta apenas 2 pessoas, lhe peço a gentileza de encaminhar via email a cópia do seu voucher onde consta que o número de pessoas como 4 e o valor para que possamos corrigir qualquer possível erro junto a Decolar.



Fico no seu aguardo.



Grata,

Angela Nascimento

*******