Pagamento de maneira diversa do estabelecido
Respondida
Porto Alegre - RS
28/07/2017 às 16:43
ID: 27794589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservamos quarto pelo https://******* e, no momento da reserva, havia sido estabelecido que o dinheiro seria debitado do cartão cadastrado. Ao chegar no hotel, fomos surpreendidos com a notícia de que o cartão cadastrado era apenas pra reserva, tendo que ser pago na horaa do check-in. No site do https://******* nao constava nada sobre ter que efetuar o pagamento na hora e, por não estarmos preparados, não levamos o cartão cadastrado (que estava em nome de outra pessoa). Os recepcionistas e o gerente não foram nada compreensivos e, mesmo com a autorização do titular do cartão, se negaram a debitar os valores. Falta de informação e organização!
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Resposta da empresa
28/07/2017 às 17:44
Prezado Sr. Pedro
Agradecemos seu contato e informamos que trabalhamos com a empresa https://******* e as reservas efetuadas junto ao site, são garantidas através de cartão de crédito, mas, o pagamento deve ser efetuado no Hotel, a fim de evitar [Editado pelo Reclame Aqui], o que é muito comum na internet.
Conforme sua colocação (que estava em nome de outra pessoa). Foi utilizado o cartão de crédito de outra pessoa que não estava presente no momento do check in, sendo assim o Hotel Recanto da Serra se reserva o direito de não utilizar o cartão cadastrado no site, por não ser o titular a a se hospedar.
Qualquer dúvida ou informação adicional estamos a sua disposição.
Grata,
Angela Nascimento
Gerente Comercial