pouco caso com cliente, não cumpre condições
Respondida
Teresina - PI
20/12/2017 às 18:37
ID: 31494565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBOA TARDE,
TENHO UMA VIAGEM PLANEJADA HÁ 6 MESES PARA GRAMADO. HÁ UNS QUATRO MESES RESERVEI ESTADIA NO HOTEL RECANTO DA SERRA, NO PERÍODO DE 26/12 A 01/*******. HOJE LIGUEI PARA O HOTEL PARA VER SE ESTAVA TUDO CERTO COM A RESERVA E SOLICITAR UMA CAMA EXTRA , SE POSSÍVEL, PARA MINHA FILHA DE 4 ANOS, CASO CONTRÁRIO SE ACOMODARIA COMIGO E MEU ESPOSO.JÁ QUE A ACOMODAÇÃO SERIA PARA 4 PESSOAS E UMA CRIANÇA GRÁTIS ACOMODADA COM OS https://******* INFORMADA PELA FUNCIONÁRIA ÂNGELA ( POUCO SOLÍCITA E PREOCUPADA EM ATENDER BEM O CLIENTE)QUE EU NÃO PODERIA ME HOSPEDAR COM A MINHA FILHA DE 4 ANOS , MESMO PAGANDO POR CAMA EXTRA.
O FATO É QUE RESERVEI COM DIREITO A 4 PESSOAS E UMA CRIANÇA FREE. NO PRÓPRIO SITE DO HOTEL INFORMA QUE "CRIANÇAS SÃO BEM VINDAS , SEM CUSTO DESDE QUE ACOMODADAS COM OS PAIS". NÃO FOI O MEU CASO. FUI MAL ATENDIDA, TIVE QUE CANCELAR MINHA ******* NÃO ACEITARAM QUE MINHA FILHA FICASSE COMIGO , NEM NA MESMA CAMA, SOB PENA DE PREJUÍZO COM PASSAGENS AÉREAS , INGRESSOS PARA SHOWS E TANTAS OUTRAS COISAS RESERVADAS PARA ESTA VIAGEM.
POR SORTE CONSEGUI AGORA A POUCO RESERVAR EM UM HOTEL EM QUE MINHA CRIANÇA SERÁ ACEITA E QUE ESPERO SEREI BEM TRATADA.
NÃO É SÓ A PRÉ-VENDA QUE IMPORTA, O PÓS VENDA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE É TÃO IMPORTANTE QUANTO. NÃO RECOMENDAREI NUNCA ESTE HOTEL PELO PÉSSIMO ATENDIMENTO E PREOCUPAÇÃO COM O CLIENTE. " A LEI DA OFERTA E DA PROCURA NÉ!!??"
JÁ FUI A GRAMADO OUTRAS VEZES E FUI MUITO BEM RECEBIDA, PESSOAS EDUCADAS E CORDIAS.
NESTE CASO, ALÉM DO DANO FINANCEIRO , TEM O PSICOLÓGICO. SERÃO TOMADAS AS MEDIDAS.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/12/2017 às 14:31
Prezada Srª Juliana.
Gostaríamos de agradecer por informar-nos sobre os fatos ocorridos, dando-nos assim a oportunidade de corrigi-los desde já, registramos sinceras desculpas.
Referente sua postagem o Hotel vem esclarecer que possuí 05 tipos de acomodações, sendo que Apartamentos Standard comportam até 2 pessoas, Apartamentos Luxo, Suítes e Chalés Luxo acomodam até 4 pessoas e Chalé Luxo Superior acomodam até 6 pessoas, as informações estão especificadas em nosso site e nos sites parceiros, há informação da quantidade de pessoas que cada categoria permite e sobre a gratuidade de 1 criança até 5 anos, mas como comentado anteriormente, a criança deve ser prevista e se não foi informado, a venda foi realizada para 4 pessoas somente, sem possibilidade de acomodar mais uma pessoa,mesmo sendo criança.
Sua reserva foi efetuada no site https://*******, compra realizada em Suíte para 4 adultos, deveria haver a previsão de que viria uma pessoa adicional, como está especificado o Hotel concede 1 criança free até 5 anos desde que a mesma seja prevista na reserva e será acomodada na categoria permitida se não houve a informação a reserva foi confirmada para somente 4 pessoas.
O hotel preza pelo bem estar de seus hóspedes e cada categoria comporta com todo o conforto o número previsto de pessoas.
Lamentamos pelo ocorrido e ficamos a sua disposição para qualquer dúvida ou informação adicional.
Gratos,
Equipe Hotel Recanto da Serra