Hotel Recanto das Hortências

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São Paulo - SP

04/12/2020 às 11:59

ID: 116077089

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Decidi escrever este relato não somente pelo ocorrido, mas pela forma com a qual o Hotel conduziu as situações adversas enfrentadas.

Já na rodovia a caminho de Monte Verde, recebo a ligação da sra. Valéria, proprietária do hotel, perguntando minha estimativa de hora de chegada. Informei e agradeci pela atenção, afinal é raro este tipo de contato e preocupação.
Depois de entrar na cidade, o caminho até o hotel nos assustou um pouco, pois a estrada (de terra) que leva até ele está bastante deteriorada, mas esta é uma situação que depois verificamos ser recorrente em todas as ruas não asfaltadas da cidade.
Ao chegarmos no hotel fomos muito bem recebidos pela mesma sra. Valéria, que nos conduziu até aquela que seria nossa acomodação (chalé *******). Nesta noite tudo correu bem e nos chamou a atenção a preocupação do estabelecimento referente a normas de seguranca frente à pandemia (discurso da proprietária e normas descritas em avisos por todo o hotel).
No dia seguinte, pela manhã, a primeira surpresa negativa: além de não haver qualquer preocupação do hotel em fazer cumprir as normas que eles mesmos têm afixadas por todo o hotel (hóspedes serviam-se no café da manhã sem luvas e até mesmo sem máscaras), todas as funcionárias do hotel que trabalhavam no momento do café estavam sem máscara e assim permaneceram durante todo o período.
Após o café, retornando ao chalé, começaram os maiores problemas: ao usar o toalete e dar a descarga, parte do conteúdo começa a sair pelo ralo do chuveiro (isto mesmo, resíduos de esgoto com fezes saindo pelo ralo do chuveiro!). Comuniquei o ocorrido imediatamente à sra. Valéria que prontamente propôs a troca de acomodação, nos passando para o chalé *******. Retiramos então nossos pertences e os transferimos, sem ajuda de nenhum funcionário do hotel, para este novo chalé.
Foi então a vez de minha noiva usar o toalete e, qual não foi nossa surpresa ao verificarmos que o vaso sanitário entupiu após o uso! Novamente aciono a sra. Valéria (que novamente se desculpa e se mostra envergonhada com a situação) e peço a ela um desentupidor de vaso para que eu mesmo possa tentar solucionar o problema, no intuito de resolver tudo o mais rápido possível. Ela chama uma de suas funcionárias que me entrega o desentupidor. Solicito, então, que esta funcionária me acompanhe até ao chalé para testemunhar a ocorrência e minha tentativa em resolver. E assim ela o faz. Tentei (eu mesmo) desentupir o vaso, porém sem sucesso (sim, isso mesmo, em nenhum momento me foi apresentada a possibilidade de auxílio por um funcionário de manutenção, que pelo visto o hotel não dispõe). E além do vaso continuar entupido, o problema do primeiro chalé se repetiu, ou seja, começou a sair pelo ralo do chuveiro o conteúdo do vaso sanitário, tudo presenciado pela funcionária do hotel que me acompanhava.
Comunicada a situação à sra. Valéria, que me propõe nova troca de acomodação, desta vez pra o chalé ******* que, segundo ela, havia passado por manutenções recentes na rede de esgoto. Novamente transferimos todos os nossos pertences para esta nova acomodação (mais uma vez sem ajuda de ninguém do hotel) e a funcionária higienizou o quarto com álcool imediatamente após nossa entrada.
De fato este novo chalé não apresentou os problemas dos outros 2, mas toda esta situação nos consumiu mais de 2 horas de um tempo que poderíamos estar a passeio pela cidade.
E ainda nesta nova acomodação, um incidente: próximo ao frigobar há um balcão de madeira sobre o qual estão copos e taças de vidro. Ao levantar-se após abaixar-se para pegar seu tênis, minha noiva bate com a cabeça neste balcão que, por não ser fixo à parede, desaba, derrubando tudo o que havia em cima dele: a mala dela aberta, os copos e taças, que quebraram-se espalhando cacos de vidro por boa parte do quarto, o que foi recolhido por um funcionário do hotel alguns minutos depois ao ser acionado pelo WhatsApp do local (isso mesmo, o hotel não tem telefone e todo o serviço é solicitado via WhatsApp, o que não seria grande problema não fosse a qualidade do Wi-Fi do local, que deixa a desejar pela conexão instável).
Entendemos perfeitamente que um hotel com esta idade pode apresentar problemas de estrutura e isto é perfeitamente compreensível. O que não entendemos e nos causou grande decepção foi a abordagem do hotel frente ao ocorrido. Em pleno *******, tempos em que empresas de prestação de serviços se esforçam de maneira crescente e significativa para oferecer melhoria contínua e, principalmente, foco no cliente, mesmo com todo o ocorrido e nossa compreensão diante dos fatos, em nenhum momento nos foi oferecido nenhum tipo de desconto ou abatimento do valor pago ou qualquer outra cortesia como forma de compensar parte do desgaste que tivemos com a situação. E o pior, ao perguntar ao funcionário da sra. Valéria se, em função de todo o tempo perdido com as ocorrências, poderíamos estender um pouco o horário do checkout ele nos concede 1 hora e meia a mais e, mesmo insistindo, ele diz que é o máximo que ele pode fazer (mesmo com o hotel vazio e sem previsão de hóspedes para entrarem no domingo após nossa saída), pois caso contrário entraria na cobrança de nova diária, atribuindo a necessidade de saída neste horário devido à entrada de uma suposta equipe de higienização que, segundo ele, entra às 15:00 em todas as acomodações usadas para uma dedetização com oxigênio (!!!???) E, além disso, o funcionário mostra-se nitidamente irritado com minha insistência, demonstrando completo despreparo para lidar com pessoas diante de situações adversas, mesmo despreparo demonstrado quando nos recebeu no sábado à noite quando, ao retornarmos da cidade, o hotel encontrava-se todo apagado e com as portas trancadas, nos obrigando a bater na porta até que ele nos atende e diz: ... mas era só tocar o sininho que tem aqui na porta, instrumento este que fica no alto sem nenhuma sinalização e que, portanto, não visualizamos.
Triste experiência nos faz contra-indicar o hotel, sobretudo pela forma de lidar com intercorrências e suas respostas aos clientes submetidos a tais situações.