HOTEL RECANTO DOS DINOSSAUROS LTDA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

12/04/2026 às 11:57

ID: 245832661

Prezados,
Venho, por meio desta, solicitar a imediata regularização de uma cobrança indevida referente à reserva realizada pelo Booking.com em 06/10/2025, com cancelamento gratuito garantido até 01/01/2026. A reserva número *****, PIN *****, foi cancelada em 20/12/2025, portanto dentro do prazo estabelecido para não haver qualquer cobrança.
Apesar disso, sigo sendo cobrada mensalmente pelo valor de R$ 365,79, já tendo pago 6 parcelas, totalizando R$ 2.194,74. Não houve nenhum estorno por parte do estabelecimento até o momento. Possuo todos os extratos das faturas comprovando que os pagamentos estão sendo realizados sem qualquer devolução.
Ao buscar esclarecimentos, fui informada de que eu deveria entrar em contato com o Booking.com, sem que o hotel demonstrasse qualquer iniciativa para compreender ou auxiliar na resolução do problema. Ainda que eventualmente não sejam os responsáveis diretos pela cobrança, a postura de simplesmente repassar o problema ao cliente, sem qualquer esforço de apoio, demonstra um claro descaso. Ressalto que não é a primeira vez que enfrento exatamente essa mesma situação com este hotel o mesmo ocorreu em 2024, o que torna a repetição ainda mais inaceitável.
Diante disso, solicito a resolução imediata do caso, com o ressarcimento integral do valor já pago indevidamente, no montante de R$ 2.194,74, bem como a interrupção definitiva das cobranças relacionadas a esta reserva já cancelada.

Aguardo retorno e providências.

Atenciosamente,
*****.