Pessimo atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/11/2024 às 10:12
ID: 202504983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar registrado a minha insatisfação ao atendimento do hotel, sobretudo no restaurante , uma atendente ou não sei se é uma das sócias, por que para ser tão implacável e mal educada, sinceramente , não creio que seja funcionária.
Solicitei apenas um canudo
UM CANUDO para a minha filha PCD que só beberia o leite com um canudo ( e nos outros dias, fui atendida) uma mulher simplesmente negou um canudo para uma criança especial. Inaceitável nos dias de hoje uma postura dessa na rede hoteleira e principalmente numa cidade que gira em torno de um único parque.
Não me hospedo mais
Não recomendo
Retornaremos ao Beto carreto em janeiro com um grupo maior
E não ficaremos mais aqui.
Radicalidade, falta de empatia, rigidez, falta de traquejo para atender um cliente , hóspede, inaceitável nos dias de hoje.
Fora que o café da manhã, pão velho e um cardápio mal elaborado, medíocre.
Recanto dos dinossauros, nunca mais!!!!!
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 19:26
Lamentamos sua experiência no restaurante.
Já conversamos com a Senhora pelo whats e explicamos que o restaurante é locado para uma empresa e que não temos como intervir na gestão.
Sua reclamação já foi levada a proprietária do restaurante para que ela possa aprimorar o atendimento
Procuramos sempre proporcionar uma excelente experiência de estadia em nosso hotel.
Conte conosco, sempre
Consideração final do consumidor
27/11/2024 às 14:27
De fato, o hotel não tem a ver com o serviço do restaurante ( mesmo sendo no próprio hotel)
Mas trata -se de um serviço terceirizado, então , esse tipo de atendimento pode vir a acontecer.
Mas em relação aos funcionários diretos do hotel, realmente não tenho o q falar. Acho que devem melhorar algumas coisas , café da manhã e aquela obra ali, onde os carros ficam estacionados, ficou um ambiente muito zoneado e teve um dia que um fosso ou tipo, caixa quadrada de esgoto estava aberta e o local não estava devidamente te isolado. E estávamos com crianças, porém atentos. Coisas pequenas mas que podem causar impactos negativos, lamento pela terceirização do restaurante, mas entendo a posição de vocês. Obrigada pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8