HOTEL RECANTO DOS DINOSSAUROS LTDA

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

16/08/2023 às 10:52

ID: 170234597

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fizemos uma reserva neste hotel para os dias 11 a 14/08/*******, conversamos com a Luciane tudo via WhatsApp, referente a reserva, valor. No dia 09/08/******* realizei o pagamento do valor integral, conforme exigência do hotel para manter a reserva, em momento algum fomos informados que o hotel estava passando por manutenção (pintura), sabemos dos nossos direitos como consumidor, o artigo 31 do código do consumidor Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. Cód. 31.
Chegamos no hotel dia 11/08/******* próximo as 19 horas, iniciamos o check-in e sentimos o cheiro de tinta já na recepção, em conversa com o recepcionista, que informou que o local estava sendo feito a pintura das paredes (fazendo paredes temáticas), inclusive na recepção tem câmeras onde pode ser comprovada está conversa.
Entramos no quarto e o cheiro de tinta estava mais forte ainda, estávamos em família (crianças pequenas com problemas de alergias), eu tenho problema de saúde, inclusive envie a carta médica ao hotel, o cheiro continuava por todo o hotel. Fizemos 02 reservas, estávamos em 2 famílias, como o cheiro estava forte e por problemas de saúde meu começou uma forte dor de cabeça que precisei de remédios e que permaneceu até o dia seguinte, e do meu sobrinho de 01 ano ser alérgico já apresentou irritações nos olhos.
Eu e minha cunhada fomos até a recepção para resolvemos, para cancelar nossa estadia, o recepcionista informou que não podia fazer o cancelamento e pediu para esperarmos até o dia seguinte pela manhã a chegada da pessoa do administrativo.
No dia seguinte pela manhã fomos até a recepção para fazer o cancelamento, na recepção uma mulher sem preparo nenhum para atendimento ao público nos atendeu, mas logo em seguida outra pessoa deu continuidade no atendimento, pediu um tempo que estaria verificando com os proprietários do local, a administração do hotel nos informou que não podia fazer o cancelamento e somente propôs:
1- troca de quartos (mas o cheiro estava em todo o hotel);
2- credito para ser usado futuramente;
3- devolução do valor de 50% que pagamos, descontando já 1 diária (que entramos as 19 horas e saímos as 10 horas);
Na noite que permanecemos no hotel, estava chovendo, pela manhã percebemos que tinha uma goteira em cima da uma das camas, relatamos ao hotel o fato. Não assinamos nenhum documento, saímos e não fizemos check-out e nem finalizado o check-in, até o momento o estabelecimento não entrou em contato.
A única coisa que pedimos é os nossos direitos como consumidor, a devolução / estorno em meu cartão de crédito, pois não utilizamos o serviço, desta forma não sendo justo pagarmos por um produto não recebido, o hotel em momento nenhum pensou no cliente, somente em benefício próprio. O hotel tem câmeras que se estão funcionando, podem ser checadas as informações, verificando as divergências de informações dos funcionários do hotel (onde uma pessoa fala da pintura e outra de não tem nenhuma pintura, somente tintas fechadas), falta de preparo para atendimento ao público, nossa solicitação de cancelamento no dia de entrada. Não pedimos muito somente o nosso dinheiro, pois estávamos em férias e tivemos gastos com o outra hospedagem e remédios.
Por fim, a nossa solicitação é o reembolso / estorno do valor dos serviços não utilizados, aguardamos o retorno do Hotel Recanto dos Dinossauros.