HOTEL RECANTO DOS DINOSSAUROS LTDA

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Campinas - SP

16/08/2023 às 10:10

ID: 170230397

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Fizemos uma reserva neste hotel para os dias 11 a 14/08, conversamos tudo via wattsap, no dia 09/08 realizamos o pagamento do valor integral, conforme exigência do hotel para manter a reserva, em momento algum fomos informado que o hotel estava passando por manutenção (pintura).
Chegamos no hotel dia 11/08 próximo as 19 horas, fizemos o check-in e sentimos o cheiro de tinta já na recepção, perguntamos para o recepcionista que informou que o local estava sendo feito a pintura das paredes temáticas, inclusive na recepção tem câmeras onde pode ser comprovada está conversa.
Entramos no quarto e o cheiro de tinta continuava por todo o hotel, estavamos em 2 familias, ficamos com um quarto e minha irmã ficou em outro quarto com seu marido e o filho de 1 ano, como o cheiro estava forte e por problemas alérgico do bebê e de minha esposa auto-imune, resolvemos ir até a recepção para cancelar nossa estadia e procurarmos outro local, o recepcionista informou que não podia fazer o cancelamento e pediu para esperarmos até o dia seguinte pela manhã a chegada da pessoa do administrativo.
No dia seguinte pela manhã fomos até a recepção para fazer o cancelamento, a administração do hotel nos informou que não podia fazer o cancelamento e somente propôs:
1- torca de quartos;
2- credito para ser usado futuramente;
3- devolução do valor de 50% que pagamos, descontando já 1 diária (que entramos as 19 horas e saímos as 10 horas);
O que pedimos foi que descontassem 1 diária e devolvessem o restante do valor que pagamos, mas esta opção não podiam fazer, inclusive disseram que falaram com os donos do estabelecimento.
nesta noite estava chovendo, pela manhã percebemos que tinha uma goteira em cima da uma das camas, não assinamos nenhum documento, saímos e não fizemos check-out e nem finalizado o check-in, até o momento o estabelecimento não entrou em contato, tivemos gastos desnecessários as condições do hotel.
Queremos que cumpra nosso direito de consumidor e que devolvam o valor parcial das 2 diárias dos serviços que não foram utilizados, pois tivemos o gasto com outro estabelecimento.