HOTEL RECANTO DOS DINOSSAUROS LTDA

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Vinhedo - SP

15/08/2023 às 21:27

ID: 170209351

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Fiz a reserva do hotel para 3 diárias.
Ao chegar no hotel nos deparamos com um cheiro muito forte de tinta, inclusive foi confirmado pela pessoa que não atendeu que o hotel estava passando por uma pintura.
O cheiro estava no hotel inteiro, sem condições que continuar com a hospedagem, até porque eu estava com um bebê de 1 ano que é alérgico e ficou com olhos irritados por conta do cheiro da tinta.
Logo após o check in, fomos tentar resolver, pedimos o cancelamento por conta do imprevisto por parte do hotel, porém informaram que não era possível cancelar assim que chegamos por conta do horário e que no dia seguinte resolveríamos.
Sendo assim, no dia seguinte fomos até a recepção falar com o responsável, onde vieram com propostas não favoráveis à nós hóspedes.
Propostas 1: Trocar a nossa suíte, mas não aceitamos porque o hotel estava inteiro cheirando a tinta, inclusive minha cunhada que tem problema de saúde passou mal e meu filho com olho coçando e chorando.
Proposta 2: Ofereceram uma carta de crédito, e também não aceitamos, pois a experiência com hotel foi horrível.
Obs:Não tinham uma banheira para dar banho no meu bebê, me informaram que tinha apenas 1 e já estava ocupada.
Proposta 3: Devolução de apenas 50% do valor que pagamos.
Sugerimos que devolvessem o nosso dinheiro, referente a 2 diárias, pois ficamos 1 diária, então nada mais justo fazerem a devolução, já que não ficaríamos mais hospedados no hotel.
Infelizmente eles recusaram a devolução do meu dinheiro e até o momento estou sem retorno.
Quero a devolução das 2 diárias que não fiquei hospedada por culpa do próprio hotel. O cheiro de tinta me fez procurar outro hotel, então não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] por isso.