Perdi a chave do quarto e rodei a cidade para procurar
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/12/2022 às 23:39
ID: 156142025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAinda estou hospedada no hotel recanto dos pássaros.. Pela minha infelicidade ao descer do carro no restaurante em que fui jantar a chave do quarto caiu.. Bom, como eu viajo muito, apenas fui a recepção com meus documentos para me identificar e pegar uma cópia .. Para minha surpresa o recepcionista disse que não tinha uma cópia e disse que eu deveria esperar o rapaz da manutenção que não estava no hotel . Eu me dispôs a pagar um chaveiro e todos os custos, mais ele disse q eu deveria aguardar o rapaz da manutenção que ele wlnem saberia o horário que ele iria chegar , ele não estava disponível a me ajudar, sai pela cidade a procura da chave
e há Encontrei no estacionamento do restaurante. Em nenhum momento o hotel ao menos me procurou estou com meus pais idosos e eles ligarão o se vira.. Achei uma falta de empatia e https://******* estava disposta a pagar pelo valor da chave e serviço mais os mesmos não estavam preocupados em ajudar.. Irei avaliar todos os sites e também pontuarei a minha insatisfação com outros pontos..
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Resposta da empresa
24/12/2022 às 02:12
Para evitar esses problemas que solicitamos que os hóspedes deixem a chave na recepção, na verdade não é autorizado sair do hotel com a chave do quarto pois a ******* fica na guarda da manutenção.
Da próxima vez favor deixar a chave na recepção
Réplica do consumidor
24/12/2022 às 09:17
Não, eu não fui informada em nenhum momento que não poderia sair com a chave do hotel... Ontem assim que fui informar que perdi a chave ... também fui informada para eu me virar, analisei os documentos trocados no ato da reserva ,também acessei o site, e nao há essa informação, quando cheguei para informar a perda ,fui informada que alguns clientes nao permiti o acesso ao quarto sem a presença por isso não a uma reserva... Enfim cumpri minhas obrigações como cliente e cidadã...não faltei com respeito, paguei minhas diárias, fiz o check in no horário, respeitei as regras descritas , cordialidade com o cliente não faz mal a ninguém. irei deixar a chave pois infelizmente sair nesse momento acarretaria a perca do valor total, por que isso está bem especificado no ato da reserva , mais em relação a chave Não... Fui respondida através do reclame aqui ... Mais nao houve empatia na hora do ocorrido... Mesmo eu estando com dois idosos...
Réplica da empresa
26/12/2022 às 06:58
Caso não esteja satisfeita efetuamos o estorno.
Grata
Consideração final do consumidor
26/12/2022 às 14:55
Eu irei avaliar o atendimento do reclame aqui a palavra correta é irresponsável https://******* eu já estava disposta até retirar a reclamação até pq o problema já tinha sido resolvido com o Senhor Paulo... Que tem uma competência indiscutíhttps://******* diferente do reclame aqui... O mesmo foi solicito, me respondeu ,se desculpou e me desejou uma excelente estadia... Já o reclame aqui ressuscitou um assunto, parece até que não faz parte do grupo de https://******* constrangimento aguardo o estorno assim que estiver na minha conta eu me retirarei com muito prazer ... Lembrando que minha reclamação foi dia 23 e apenas hoje dia 26 fui respondida .... Já que vc faz questão da minha retirada aguardando o retorno e estorno das minhas diárias ..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/01/2023 às 22:40
Usufruiu da estadia e solicita estorno, parece até piada, bom *******, e quando voltar ao nosso litoral favor não ser hospedar conosco