Propaganda enganosa e falta de estrutura em hotel, resultando em péssima experiência familiar e solicitação de reembolso.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
21/06/2026 às 23:13
ID: 251986621
Fechei 4 quartos para passarmos um final de semana gostoso em família.
Mas infelizmente a experiência foi péssima.
A propaganda no site mostra mesa de refeições, piscina coberta e aquecida, mas na verdade, nada disso existe.
O hotel só serve café da manhã e se quisermos nos alimentar, tem que pedir pelo ifood ou pizza. A piscina é gelada, só é coberta.
Precisamos em vários momentos solicitar a gerência ou a recepção, onde não os encontramos.
No sabado, fomos tomar café, era 0930 e já não tinha mais pão(filão), falaram que a reposição era até as 9h, sendo que o horário do café da manhã era até 10h.
No sábado a noite, quando chegamos de uma festa junina, por volta das 19h, o salão estava fechado e não dava nem pra comprarmos água. Tivemos que solicitar a gerência e a recepção, pois não havia ninguém.
Não voltaremos e gostaríamos de nossas diárias de volta,pois 3 desses quartos foram utilizados do plano de viagem @banstur.
Tenho todas as mensagens solicitadas pelo WhatsApp no momento que estivemos por lá.