Repasse de dados pessoais sem autorização para outro hóspede
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
12/08/2015 às 20:35
ID: 14175786
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, estou com um problema com o Hotel Refúgio Alpino que fica lozalizado na Vila Capivari em Campos do Jordão onde fiquei hospedado de férias com meu companheiro Bruno Pinheiro Loreto no período de 26/07/******* até 31/07/******* e a semana foi muito agradável mas a minha surpresa foi na volta para casa. Quando já estava na minha casa minha mãe que mora em outro endereço me ligou informando que tinha uma senhora no telefone chamada Iva que queria falar comigo e informou que esteve hospedada no mesmo hotel que eu e queria fazer contato para uma futura amizade e como eu não estava na casa da minha mãe e estava na minha casa ela entrou em contato no mesmo dia por whatsapp no meu telefone e do meu companheiro e quando perguntei como ela conseguiu ela me informou que foi ligando para recepção do hotel e pedindo o número do casal que estava hospedado no quarto ******* na mesma semana que ela, essas ligações e mensagens no whatsapp se tornaram constantes e em horários que eu não estou disponível para conversar e agora eu tenho que ser mal educado com a hóspede?? Se eu quisesse amizade eu mesmo passaria o telefone e agora eu não posso ser mau educado e deixar a senhora falando sozinha no telefone. Fiquei indignado com a falta de segurança do hotel em fornecer dados pessoais sem ter a autorização dos hóspedes pois se trata de um número de telefone mas todos os meus dados estão na ficha de check-in e qual a garantia de que meus outros dados não serão passados para outros. Estou tentando contato com o hotel pelo e-mail que consta no site e não estou tendo retorno para um esclarecimento e espero que a partir do reclame aqui o hotel me passe algum posicionamento pois eu não autorizei a liberação dos meus dados para nenhuma outra pessoa e como consta no contrato os dados devem ser guardados com sigilo e segurança e usados somente para necessidade do hotel. Enviei e-mail nos dias 10,11 e 12/08 mas até agora não tive nenhuma resposta. Espero que meus outros dados não tenham sido passado para mais ninguém e gostaria de deixar claro que se eu quisesse fazer amizade com algum hóspede eu mesmo teria trocado meus contatos e minhas redes sociais.
Ainda estou aguardando a resposta do hotel que parece estar se escondendo e não me responde no e-mail para se retratar desse desrespeito que fez comigo e meu companheiro. Espero que o hotel tome uma providência em relação ao caso pois não gostaria de me sentir inseguro em relação aos meus dados e documentação que vocês possuem em seus arquivos.
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Resposta da empresa
13/08/2015 às 11:33
O Departamento Jurídico do Hotel informa que segundo apurado o reclamante durante sua estadia teve intenso contato com o casal em questão. Informa ainda que os dados pessoais do reclamante não foram passados a nenhuma pessoa, bem como a proprietária do Hotel já tinha feito contato com o reclamante. Tal fato totalmente isolado já está sendo apurado. O hotel coloca-se ainda a disposição do reclamante para buscar solucionar eventual problema
Réplica do consumidor
13/08/2015 às 13:56
Não entendo o que o senhor entende como intenso contato; ficamos 6 dias no hotel e assim como o casal em questão frequentamos a mesma recepção, o mesmo hall de entrada, o mesmo restaurante e os mesmos espaços internos. Não tomamos café juntos ou ao menos qualquer refeição, o único contato que tivemos diretamente com o casal foi uma carona oferecida pelos mesmos no dia 30/07 que foi o penúltimo dia de nossa estadia, como não tenho carro eu e meu companheiro nos deslocavamos de táxi pela cidade e neste dia ao comentar sobre o táxi o casal estava na mesa ao lado no café da manhã e ofereceu carona e nós aceitamos. Vocês do hotel não podem caracterizar vejo o fato de aceitar uma carona como intenso contato e disso vocês também sabem, é claro que cumprimentar as pessoas onde passa dentro de um mesmo ambiente faz parte da educação de qualquer pessoa e mesmo que eu tivesse contato com o casal, o que não aconteceu, eu mesmo teria que passar o meu contato e não o hotel por achar que queríamos contato por uma simples carona já que este é o motivo que vocês estão alegando. Realmente o contato por WHATSAAPP foi feito com uma pessoa que não se identificou e apenas assumiu que o funcionário William da recepção passou nossos contatos devido ter visto a gente entrar no carro. Reforço a minha indignação pelo fato do hotel não responder meus emails e na resposta do reclame aqui justificar o erro como se eu estivesse amigo do casal e mesmo que estivesse caberia a mim decidir passar meus dados ou não. Espero que alguma providência seja tomada pois não confio em deixar meus dados expostos em um lugar que decide pelos clientes o que fazer.