De novo e de novo.. desrespeito sem fim!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2024 às 08:24
ID: 192908943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHotel Regina novamente desrespeitando as regras de silêncio e boa convivência. Voltou a receber ônibus/veículos de turismo em horários inadequados para uma rua residencial. O som do motor, vozerio alto e música acordam a vizinhança e incomodam. E para completar, num domingo pela manhã, dia de descanso da maioria dos trabalhadores, permite que seus hospedes/colaboradores façam barulho e usem som alto além do já conhecido som de motores ligados de forma ininterrupta dos veículos que ali param para os hospedes. Hoje o som estava tão alto que até um hospede foi à janela (provavelmente incomodado).
Esse hotel não é sequer a sombra do que já foi um dia. Por isso, mais uma vez, deixo aqui a reclamação do péssimo comportamento dos funcionários/gestores que não conseguem manter a ordem neste estabelecimento (sequer conseguem primar por regras básicas de boa convivência quem dirá colocar ordem no estabelecimento..) e deixo como dica a quem busca boa hospedagem na região: este não é o lugar! Um hotel que não respeita sequer a tranquilidade dos demais hospedes em detrimento do barulho que algum grupo faça em sua entrada, não vale seu tempo e dinheiro. Na mesma rua há outras opções e no mesmo bairro uma outra gama de opções.
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Resposta da empresa
25/07/2024 às 15:09
Prezada
A rua possui 04 hotéis. Desculpe mas não há em nossa cidade legislação estabelecendo horários para circulação de ônibus, carros, caminhões, motos em qualquer das ruas de nossa cidade.
A sra. entrou em contato com o hotel via tel. reclamando do barulho de ônibus - nosso gerente explicou a sra. que estávamos com vários grupos chegando e saindo. Em momento algum a sra. reclamou de música alta. A mesma era de um dos hospedes que apenas desceu do hotel e entrou em seu ônibus. Não era nenhum funcionário do hotel.
Ressaltamos ainda que nosso tem quase ******* anos de existência sendo o hotel que funciona há mais tempo em nossa cidade. Em todo esse tempo nenhum de nossos hospedes reclamou de barulho como a Sra. afirma. Mesmo quando o mesmo é feito por vizinhos que possuem comportamento inadequado.
Finalizamos informando que prezamos sim pela politica de boa vizinhança tanto que investimos em iluminação dos prédios próximos ao hotel visando aumentar segurança de todos.
caso se façam necessários outros esclarecimentos estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
18/01/2025 às 20:08
Há legislação (creio que o hotel esteja desatualizado em suas obrigações legais referentes à Lei do Silêncio). A postura de desrespeito é tamanha que extrapola até mesmo a esfera dos moradores do entorno atrapalhando também o do trânsito na própria rua onde está localizado pois rotineiramente buzinaços de motoristas que entram na rua e precisam aguardar ônibus de turismo dos mais variados tamanhos manobrarem (para saída/chegada) para seguitem em frente, são frequentes.
A iluminação pública é de responsabilidade da prefeitura da cidade e o interesse em reforça-la partiu do hotel em decorrência obviamente de seus interesses (sem demérito, mas é uma observação importante de deixar para um possível leitor) e não de uma solicitação do entorno, não sendo este um argumento que anule o fato de ser desrespeitoso numa rua que prima pelo silêncio nos horários adequados e bom senso das redes hoteleiras ali localizadas a qualquer hora do dia algo que vem faltando há tempos no Hotel Regina. Dou por encerrada esta reclamação fazendo votos que o hotel busque alternativas sensatas para que os ônibus/ vans de turismo e ou entregas sejam remanejados para outra localidade com a finalidade de pôr fim à alta poluição sonora que geram com sua anuência. A quem for se hospedar e fizer antes uma busca aqui para ver a reputação do hotel lembre-se sempre: hospede-se em um lugar onde você se sinta bem, mas que o lugar onde você se hospeda não faça isso às custas do bem estar e saúde do entorno. Este também pode ser o seu critério de busca para uma estadia consciente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/01/2025 às 11:01
Estamos cientes de nossas obrigações legais & não há nenhum desrespeito por parte do hotel.
mas contamos com sua pró atividade em solicitar de seus vizinhos que não mais parem na vaga de embarque & desembarque do hotel .
a mesma é EXCLUSIVA para embarque & desembarque mas infelizmente diversos carros de entrega/ aplicativos etc dos prédios no entorno teimam em utilizar o espaço.
O hotel não pode ser responsabilizado pela falta de educação dos motoristas do Rio de Janeiro que usam a buzina indiscriminadamente.
sendo que mesmo ocorre com os outros hotéis da rua - no hotel localizado no inicio da rua por exemplo, são comuns os engarrafamentos & buzinaços.
Voltamos a ressaltar - somente a senhora reclama . Nem os demais vizinhos e muito menos os demais hospedes reclamam.
Os ônibus e caminhões de entrega continuarão a parar no espaço destinado. Seguindo sua sugestão, os mesmos parariam onde?
Continuaremos a colaborar com todas as medidas que sejam em prol de todos - como por exemplo a iluminação citada pela senhora. Fizemos para melhorar a segurança de todos - inclusive da senhora.
Voltamos a lembrar que o hotel funciona há ******* anos & não há nenhuma legislação que impeça os ônibus de pararem ou trafegarem em horário determinado.
Esperamos ter esclarecido.