Esperando 1 hora para entra no quarto
Respondida
Mauá - SP
28/09/2019 às 14:44
ID: 95596471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVir até de São Paulo pegando 6 horas de estrada, quando chego no hotel pontualmente às 14h para fazer o chek-in, o recepcionista diz que vai demorar para liberar o quarto pois os hóspedes da noite anterior dormiram muito juro, falaram que não tinha o que fazer qu eu deveria esperar, perder meu tempo em uma sala de espera sem alimentação, me atrasada para ir pra cidade do rock, e [Editado pelo Reclame Aqui]-se o cliente que pagou antecipado.
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Resposta da empresa
28/09/2019 às 15:43
Infelizmente os fatos narrados não correspondem à verdade .
O citado senhor desejava entrar no apto as 06:00 da manhã e foi informado que não seria possível pois o hotel está com alta ocupação face ao rock in Rio.
Além disso, a reserva do mesmo era em standard e lhe foi concedido um upgrade para luxo.
Lamentamos qualquer inconveniente & informamos que somos muito flexíveis com early check-in ou late check- out .
Caso precise outros esclarecimentos, estamos à disposição.
Boa estadia