Mais uma vez o HOTEL REGINA não respeita a Lei do Silêncio!

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/04/2023 às 07:37
ID: 163303853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO Hotel Regina (situado no bairro do Flamengo/RJ) PERMANECE desrespeitando os moradores próximos a ele. Ressaltamos novamente que desde a Pandemia (*******) até o atual momento (abril/*******) apresenta conduta CONTRÁRIA à boa convivência na rua onde está localizado DESCUMPRINDO rotineiramente a Lei do Silêncio, pois não gerencia os transportes (sobretudo os ônibus que param em frente ao hotel para os hóspedes) que chegam fazendo barulhos (motor ligado direto, uma espécie de "pistão" que emite alto ruído, maleiro abrindo e fechando, vozerio) a qualquer hora, tendo maior frequencia atualmente entre as 4h e 6:30h AM, acordando os moradores próximos seja em qual dia for (inclusive sábados, domingos e feriados) não respeitando algo que eles mesmos "vendem" aos seus hóspedes: "descanso e tranquilidade". Ao tentar contato telefônico no momento em que está ocorrendo o barulho (após ter acordado moradores no susto) os responsáveis pelo hotel sequer atendem o telefone e quando o fazem, já possuem um comportamento defensivo beirando a ironia pois sabem que haverá reclamação por parte de quem está solicitando um DIREITO. Novamente ressaltamos que, assim como os clientes que ali se hospedam, os vizinhos precisam ser tratados com respeito! O hotel sequer adotou qualquer melhora com relação a este ponto sendo perceptível inclusive neste canal, onde não procurou responder/justificar-se com relação à reclamação anterior. Sugiro a quem deseja hospedar-se no Rio de Janeiro que busque um local que respeite a todos em seu entorno. Esse é um diferencial que o Hotel Regina não oferece!
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Resposta da empresa
26/04/2023 às 16:28
conforme já informado a sua familiar, que enviou a mesma reclamação, o celular do hotel somente possui atendimento no horário comercial e é exclusivo para reservas .
Ressaltamos ainda que respeito é uma via de mão dupla - não adianta exigi-lo e destratar os funcionários do hotel.
Consideração final do consumidor
26/04/2023 às 20:09
O hotel mantém sua postura em não buscar uma solução possível para um erro que vem cometendo há tempos. As deduções de cunho pessoal (que não serão o foco central desta reclamação) mostram ainda mais a evidência do desrespeito à boa convivência do local com seu entorno, em uma rua majoritariamente residencial. Se um estabelecimento recebe mais uma reclamação (inclusive algumas bem antigas) deve reavaliar sua postura diante do exposto. O respeito advindo pela chamada via de mão dupla é algo que o estabelecimento aponta mas, infelizmente, não coloca em prática ao não se mostrar disponível quando o que busca-se efetivamente é a solução (diga-se de passagem, algo simples neste caso) para o problema. Por ser uma empresa, o Hotel Regina não deve tratar a via pública como uma extensão de seus negócios. Da mesma maneira, não deve naturalizar algo que está fazendo em equívoco seja qual for a justificativa. Basta inverter a lógica do que busco explicar: se prédios (residenciais) em seu entorno fizessem de forma constante e em horário de descanso e silêncio, barulhos que incomodassem de maneira rotineira seus hóspedes, não haveria reclamação do hotel ao prédio/condomínio com a finalidade de oferecer aos seus uma experiência tranquila e satisfatória? Pois bem, o mesmo vale para o Hotel que tem por obrigação respeitar prédios/condomínios que pleiteiam seu direito ao silêncio durante o horário vigente como a Lei do Silêncio (que vale para todos) estabelece. O desrespeito neste caso está evidente: o hotel em sua omissão com relação a algo que ele mesmo tem ciência (e mesmo com as inúmeras reclamações) nada faz para resolver e melhorar.
Novamente deixo uma reflexão a quem pretende se hospedar: é confortável estar em lugar que não respeita o entorno onde está? O (futuro) hóspede consegue se colocar no lugar de quem está na mesma rua que o hotel e passa por esse transtorno rotineiramente? Avalie portanto se este local é a escolha ideal.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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