Reclamação hotel Regina Rio de janeiro
Não resolvido
Campinas - SP
28/02/2025 às 11:05
ID: 211086969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPagamos o hotel para o carnaval a mais de oito meses, há mais de 15 anos ficamos nesse hotel, e para nossa surpresa o hotel está um lixo, nos deram um quarto com pia entupida, secador pegando fogo, onde nem lugar para colocar mala tem, reclamei na portaria e me disseram que não tem como trocar o apartamento, acho isso um descaso , então esse hotel nunca mais. Falta de organização e limpeza precária.
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 11:46
Prezada
A sra. ontem ao chegar, antes mesmo de entrar no apto que lhe foi concedido, recusou-se a subir para o mesmo efetuando reclamações sobre o apto antes mesmo de vê-lo.
Mudamos o apto. e a sra. fez o check-in sem reclamações.
Entretanto, a noite, a sra. reclamou da pia e do secador - na mesma hora ambos os problemas foram solucionados.
Porem a Sra. insiste em mudar de apto. / categoria, sem querer pagar a diferença de preço e sem compreender que o hotel está lotado e que os aptos. são concedidos mediante reserva de categoria e valor - não temos como conceder um apto maior que o reservado/ pago.
Lamentamos ainda o texto agressivo de uma vez que desde o primeiro momento estamos a postos para resolvermos os problemas apontados.
Consideração final do consumidor
31/03/2025 às 11:43
Simplesmente não fiquei satisfeita com o atendimento prestado, já foi melhor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/03/2025 às 13:19
fique a vontade para reservar outro hotel.
Mas não aceitamos em hipótese alguma conceder apto. de categoria superior com valor de standard.