Reserva de hotel para daqui a 6meses. Cancelamento solitado com 4 meses de antecedência. O Hotel se recusa a devolver o sinal que exigiu para a reserva.

A reserva no período em questão é não reembolsável.
Mas o hotel entende que imprevistos podem acontecer e em momento algum recusou-se a devolver o valor - apenas foi solicitado a citada sra. que comprovasse a impossibilidade de vir ao hotel.
No entanto, a cliente em questão, recusa-se a comprovar os fatos alegados além de ter sido extremamente grosseira com a funcionária que a atendeu.
E uma questão de bom senso - a reserva é não reembolsável ( independendo quanto tempo falte para o uso da mesma ), mas basta enviar a comprovação dos fatos alegados e tratar nossa equipe com a devida cordialidade.

Já enviei todos os documentos acerca do câncer da minha mãe, que está com 85 anos de idade e mora comigo, estando previsto para iniciar o tratamento de imunoterapia, impossibilitando a minha ausência. Documentos enviados há mais de um mês sem qualquer resposta. Não houve falta de educação e sim incredulidade na falta de respeito da empresa ao direito do consumidor, que comunica a impossibilidade e a exigência (não prevista em lei) de COMPROVAÇÃO de IM POSSIBILIDADE. Possivelmente, o assunto terá que ser resolvido judicialmente, o que seria desnecessário se a empresa respeitasse o consumidor.