Diária desproporcional pelo que oferecem
Em réplica
São Paulo - SP
04/07/2026 às 16:15
ID: 253094089
Pagamos duas diárias (de sexta-feira a domingo). Chegamos por volta das 22h e o empório já estava fechado. O quarto estava um gelo e, como não há ar-condicionado para aquecimento, a única forma de aquecer o ambiente era acendendo a lareira. O problema? A lenha é cobrada à parte e, naquele horário, não havia como comprar. O que mais me espanta é uma diária de quase R$ 700,00 não absorver um custo tão básico. Cobrar R$ 27,00 por lenha em uma pousada onde ela é essencial, não faz sentido.
O chão do quarto estava completamente úmido por condensação. Em poucos minutos já estávamos com os pés molhados e o quarto inteiro ficou pisoteado e sujo. E o que tinha no quarto? Um VENTILADOR !!!!!
Outro ponto: não há limpeza diária, nem troca de toalhas. Se quiser trocar, tem que pagar à parte (o que é muito oportuno, já que sem calefação, não há meio das toalhas secarem). E isso seria menos problemático, se o quarto não permanecesse úmido o tempo todo. E SIM, eles fazem QUESTÃO DE INFORMAR PREVIAMENTE QUE NÃO HÁ LIMPEZA DIÁRIA, mas o que eles NÃO INFORMAM é que o quarto fica molhado, desconfortável e até insalubre. Estejam cientes!
Só não passamos mais frio, porque, por precaução, levei uma coberta bem quente de casa (a bege da foto). A fornecida pela pousada é fina e não dá conta do frio que faz lá.
Falando sobre a minha maior expectativa, o CAFÉ DA MANHÃ, foi a maior decepção. A FAMOSA CESTA, é bonita na foto, mas vem praticamente vazia. Novamente fica a pergunta: o que justifica uma diária de quase R$ 700,00?
Recebemos:
* 2 pães (um para cada, mas não comemos pão);
* 4 pães de queijo pequenos;
* 2 potinhos de iogurte com um pouco de granola e geleia (só um de nós come iogurte);
* duas fatias finas de bolo doce;
* um pequeno pote de ovos mexidos para dividir;
* suco de abacaxi com hortelã (uma escolha bastante específica, que nem todo mundo aprecia), que estava azedo;
* um pequeno pote de café moído e uma prensa francesa, ou seja, o próprio hóspede prepara o café;
* leite (pra quem não toma café, não tem serventia. Que é o meu caso);
* 1 pera para dividir e meio cacho de uvas.
O BÁSICO seria suficiente: um bom suco de laranja, frutas tí[Editado pelo Reclame Aqui] de café da manhã (banana, mamão, melão, melancia), uma quantidade de comida COMPATÍVEL com duas pessoas, um café já pronto, mais opções de sabor de bolo ou pães doces, e queijo (não precisam colocar um monte de embutidos).
A impressão que dá é de uma pousada largada, onde tudo é feito com o MÍNIMO esforço possível.
Quando avisei a recepção (via wpp) que estávamos deixando a pousada UM DIA ANTES (por todas as razões acima), a justificativa em relação ao café da manhã foi de que eles seguem pilares de sustentabilidade, saúde e produtos naturais. Mas isso não pode servir de desculpa para economia excessiva. Se a proposta é realmente essa, façam um pão artesanal sem farinha branca, um bolo sem açúcar, ofereçam uma refeição saudável que realmente alimente. O que não dá é usar esse discurso para justificar um café da manhã limitado e insuficiente.
E mais, se querem REALMENTE SER SUSTENTÁVEIS E EVITAR DESPERDÍCIOS, forneçam um formulário para os hóspedes antes da hospedagem (assim como já fazem com o check-in remoto), e peçam para que assinalem suas preferencias. Nós devolvemos boa parte (do pouco) que nos foi entregue.
Escrevo esta avaliação como um feedback para que MELHOREM. Eu com certeza não voltarei, e também não vivo de hotelaria! Mas sugiro que, em vez de tentar justificar o injustificável, talvez seja mais produtivo ouvir quem pagou caro pela experiência. Caso contrário, o prejuízo será de vocês.
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Resposta da empresa
05/07/2026 às 13:03
Olá, Fabio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Antes da chegada, às 15h do dia do check-in, enviamos todas as orientações da hospedagem, incluindo o reforço de que a lenha é um item opcional, adquirida à parte, e que deve ser solicitada dentro do horário de funcionamento do empório. Essa informação também está disponível em nossos canais de comunicação para que nossos hóspedes possam se programar antecipadamente.
Sobre a limpeza e a troca de enxoval, nosso modelo de hospedagem é Smart & Green, priorizando práticas sustentáveis, e essa informação é apresentada previamente, tanto no momento da reserva quanto nas orientações enviadas antes do check-in.
Ainda assim, nossa prioridade é proporcionar uma experiência confortável aos nossos hóspedes. Sempre que recebemos solicitações durante a hospedagem relacionadas à limpeza, troca de enxoval ou qualquer outra necessidade, buscamos atender prontamente, dentro das possibilidades operacionais, justamente para evitar qualquer desconforto. Nossos hóspedes geralmente entram em contato conosco durante a estadia, permitindo que nossa equipe atue rapidamente para solucionar qualquer situação. Da mesma forma, incentivamos que todas as informações disponibilizadas antes da chegada sejam consultadas com atenção, pois elas apresentam a proposta da hospedagem, seu conceito e o funcionamento dos serviços, contribuindo para que a experiência esteja alinhada às expectativas desde o momento da reserva.
Em seu caso, tivemos conhecimento de sua insatisfação somente quando nos informou, após a primeira noite de hospedagem, que havia decidido antecipar sua saída e não permanecer na segunda diária contratada, pelos motivos apresentados. Lamentamos não termos tido a oportunidade de atuar antes dessa decisão e buscar alternativas que pudessem reverter sua experiência e proporcionar uma estadia mais confortável.
Em relação ao aquecimento, também lamentamos que tenha sentido desconforto. Como tomamos conhecimento dessa situação apenas no momento em que nos comunicou sua decisão de encerrar a hospedagem antecipadamente, infelizmente não tivemos a oportunidade de avaliar a situação durante sua permanência e buscar alternativas. Ressaltamos, ainda, que durante o mesmo período não registramos relatos semelhantes relacionados ao aquecimento das cabanas. Além disso, todas as unidades são preparadas com edredom e manta extra, justamente para proporcionar maior conforto térmico durante os dias mais frios.
Quanto à umidade mencionada, ela é uma característica comum da região serrana durante o inverno, especialmente em períodos de baixas temperaturas. Muitos visitantes escolhem Santo Antônio do Pinhal justamente para vivenciar o clima típico da estação e, nessas condições, é natural que os ambientes apresentem calefação.
Por fim, sentimos que o café da manhã não tenha atendido às suas expectativas. Nossa cesta é cuidadosamente preparada com produtos selecionados e dimensionada de acordo com o número de hóspedes da reserva. Além disso, sua composição foi desenvolvida com o acompanhamento de uma nutricionista, buscando oferecer uma refeição equilibrada, saudável e adequada para o início do dia, sem deixar de lado a praticidade, em conformidade com a proposta da hospedagem.
Também disponibilizamos, na mensagem de check-in, o contato direto do nosso parceiro responsável pelo Welcome Coffee. Sempre que recebemos solicitações relacionadas a preferências alimentares, restrições ou até mesmo pedidos de itens extras, buscamos atendê-las sempre que possível, proporcionando uma experiência mais personalizada aos nossos hóspedes.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a revisar continuamente nossos processos e identificar oportunidades de melhoria. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas.
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 16:57
Obrigada pelo texto esclarecedor! E só corrigindo, aqui é a Adriana!!!
Li no site que fizemos a reserva, o número de reclamações sobre a lenha e o café da manhã! Na realidade o erro foi MEU, confesso, deveria ter dado atenção aos comentários!!!
Sobre a lenha e o valor da diária, nada parece justificar, afinal não é como se eu tivesse pedido lenha no meio do oceano.
Já fiquei em outras cabanas, em destinos de inverno, e não tive problemas de condensação, pois as fontes de calor estavam disponíveis!
Em relação ao café da manhã, esse é o MAIOR ABSURDO QUE JÁ LI!! A pessoa tem que aceitar que vai passar frio, pois está em hotel smart (onde não tem uma coberta grossa o suficiente), mas eu GANHEI UMA CONSULTA COM UMA NUTRICIONISTA??? Se eu quisesse uma nutricionista limitando minha alimentação, marcava uma consulta com uma.
Não sei se já leram as reclamações nos sites de reversa, mas se pararem pra fazer isso, terão a sensibilidade do tanto de reclamações repetidas que estão ignorando.
Pagar caro, chegar e ainda ter dor de cabeça tendo que pedir tudo, procurar wpp de contato, esperar alguém responder E RESOLVER (se é que resolveriam), pra tentar ter uma noite confortável, depois de um dia cansativo de trabalho e 3hs de estrada!? Preferível evitar a fadiga e ir embora!