Experiência decepcionante em pousada: problemas com chuveiro, café da manhã, banheira, limpeza e infraestrutura precária.
Não resolvido
São Paulo - SP
31/10/2025 às 13:35
ID: 230724393
A cabana tem uma boa cama e vista para natureza. Porém, infelizmente, nossa experiência foi extremamente decepcionante.
Logo na chegada, o chuveiro não funcionava a água ficava ou extremamente quente ou muito, muito gelada. O Eduardo e o caseiro foram gentis e trocaram uma peça para resolver, mas não é o tipo de problema que se espera encontrar logo no check-in.
O café da manhã, que deveria ser um dos pontos altos da estadia, também deixou a desejar. É servido em uma cesta tipo piquenique, mas a execução é ruim: café fraco e ruim, ovo em uma bolsinha térmica sem tampa, (Fiz Gastronomia e sei exatamente o que estou falando) banana passada e machucada. Tivemos que ir até uma padaria para conseguir tomar um café decente. Mesmo após o feedback, enviaram o café já coado, mas a experiência continuou ruim então tomamos café fora da pousada todos os dias.
A banheira é outro problema a água sai apenas morna, nunca quente, o que torna o uso inviável.
Além disso, a pousada não faz limpeza diária, alegando sustentabilidade. No nosso caso, só limparam uma vez porque houve o problema do chuveiro. Em uma estadia de 5 dias, ter que pagar à parte pela limpeza é um absurdo. O mínimo seria uma manutenção básica dia sim, dia não, ainda mais porque o acesso é de terra e a sujeira entra facilmente na cabana.
Em nome da sustentabilidade, não passam nem um pano ou vassoura. Se for para limpar, lavar louça e ainda não ter um banho digno, prefiro ficar na minha casa.
A pousada também precisa de reparos visíveis: árvores queimadas e mal cuidadas ao redor das cabanas, caminho escuro à noite, deck velho e inseguro, e lareira sem madeira (precisa comprar à parte).
Enfim, pode até ter sido uma boa pousada no passado, mas hoje não recomendo de forma alguma.
Deixamos duas diárias para trás e voltamos para casa.
Resumo: Apesar do conforto da cama e da gentileza dos funcionários, a experiência foi frustrante. A pousada não corresponde ao valor cobrado, nem às expectativas criadas.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 13:50
Olá, Priscila!
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência e pelos elogios à cabana, vista e atendimento de nossa equipe.
Antes da sua chegada, realizamos uma revisão completa em todos os sistemas que impactam a experiência dos hóspedes, e o chuveiro estava funcionando corretamente no momento da checagem, realizada durante a limpeza entre uma hospedagem e outra. Ainda assim, imprevistos podem ocorrer, e por isso mantemos um protocolo de resolução rápida, como foi o caso, com a substituição imediata da peça para garantir seu conforto.
Sobre o aquecimento da água da banheira, não fomos notificados durante a hospedagem sobre essa ocorrência. Caso tivéssemos sido informados, nossa equipe teria verificado prontamente. Ainda assim, repassamos a observação à nossa equipe técnica, que já está investigando o que pode ter ocorrido para evitar futuras situações semelhantes.
Em relação à limpeza, esclarecemos que, conforme nossa política, oferecemos uma limpeza cortesia a partir da terceira diária para hospedagens com cinco noites ou mais. Essa prática busca equilibrar conforto e responsabilidade ambiental, e está documentada em nossas diretrizes internas.
Quanto ao café da manhã, ele é servido pelo nosso parceiro Welcome Coffee, que já foi informado sobre seus apontamentos.
Agradecemos novamente pela avaliação e pelo reconhecimento da gentileza de nossos colaboradores. Nosso compromisso é seguir aprimorando continuamente, sempre com transparência.
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 18:26
A verdade é que tentam dar desculpas para situações que claramente deveriam ter sido cuidadas e percebidas antes da experiência do cliente e não depois, quando já há uma reclamação e insatisfação. Basta ler as avaliações no Google para ver que não é um caso isolado: há outras pessoas relatando os mesmos problemas. Ou seja, nada muda, só continuam com as mesmas práticas e discursos prontos. Conversa fiada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
01/11/2025 às 06:29
Priscila, ficamos muitos tranquilos que olhem nossas avaliações no Google. Poderão ver que temos mais de ******* avaliações sendo 90% positiva. Entendemos que nosso modelo não vai agradar a todos, ou que ocorrências de última hora podem acontecer mas temos uma equipe disposta e disposta pra resolver qualquer situação, como aconteceu com você.