Falta de privacidade, insegurança e estrutura precária - experiência decepcionante!
Em réplica
São Paulo - SP
10/09/2024 às 11:21
ID: 197064163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTivemos uma experiência extremamente desagradável no hotel. A começar que na entrada tem uma estrada de terra que não foi informada previamente, algo que descobrimos apenas ao chegar. Além disso, sentimos uma grande falta de privacidade e até insegurança no quarto, já que não havia cortina no banheiro nem na porta lateral, o que deixava tudo exposto para qualquer um que passasse.
Outro ponto crítico foi a vedação das portas e janelas, ou melhor, a falta dela. Vários bichos conseguem no quarto, tornando a estadia desconfortável. E para piorar, no andar de cima (onde fica o quarto) nem todas as janelas têm cortinas, o que impede de dormir até mais tarde, o que é essencial em uma viagem de férias para relaxar.
O local foi vendido como reservado, mas na realidade, carros paravam em frente à nossa cabana e as pessoas ficavam conversando, o que comprometeu ainda mais o nosso descanso. Foi uma experiência decepcionante e longe do que foi prometido.
Fechamos a estadia de segunda a sábado e fomos embora na terça feira por não nos sentirmos satisfeitos e seguros, estou em contato com a pousada desde o dia 20/08 para buscar a restituição do valor dos dias que não ficamos hospedados devido os problemas citados mas não obtive retorno. Me passaram o contato do dono para ele resolver a situação mas ele nem se quer me retornou.
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 14:42
Olá Maria Eduarda.
O hotel existe nessa localização ha mais de 30 anos e nunca tivemos uma ocorrência, o que vai contra a sua percepção de insegurança. Além disso, o espaço tem mais de 30 câmeras e é totalmente monitorado. E por último mas não menos importante, ******* que a cidade de Santo Antonio do Pinhal tem um dos menores indices de criminalidade do Brasil. O que reforça nosso quesito segurança.
Temos 21 cabanas separadas em 8 categorias com tamanhos e estruturas diferentes. Em nosso site, todas tem fotos e informações para que o hospede escolha a mais adequada. Além disso temos um canal de whatsApp pra tirar dúvidas todos os dias das 8h as 20h.
Pelo que observamos em nosso historio de conversa, você não tirou dúvidas previamente sobre a cabana, visto que nas fotos mostramos que ela tem bastante claridade natural e esse é um ponto de incomodo pra você (que foi a primeira hospede a reclamar dessa questão na cabana mezanino). Teriamos te orientado a escolher outra categoria que tem mais blackout pela manhã. Assim como não tirou dúvidas sobre o acesso ao hotel que sim, está localizado dentro de um condominio que tem uma estrada de terra de ******* metros e nunca nenhum hospede teve dificuldade de chegar. Assim como pra chegar no Pico do Baepi que é o ponto mais famoso da cidade, você também tem um trecho de estrada de terra.
Mas o mais curioso é que ao chegar no hotel e se deparar com as questões que te desagradou, você não pontuou nenhuma durante a estadia.
Temos pouquissimas reclamações de hospedes em relação a nossa estrutura, mas quando acontece o hospede pontua no check in e nós resolvemos prontamente, inclusive concedendo um upgrade de categoria se necessário. Você foi embora no dia seguinte sem falar nada e somente depois trouxe seus pontos. O que nos pareceu foi que você teve um imprevisto e precisou ir embora e como nossa politica não permite cancelamento com estorno durante a estadia, você tem buscado o ressarcimento trazendo pontos de insatisfação.
Se não foi isso que aconteceu, lamentamos. Mais uma vez reforço que se tivesse nos pontuado durante a estadia seu descontentamento, teriamos achado prontamente uma solução pra que sua estadia fosse memoravel como da maioria dos nossos hospedes.
Atenciosamente
Hoteis Reserva
Réplica do consumidor
19/09/2024 às 15:05
Em nenhum momento eu inventei um imprevisto para deixar o local, e tenho provas que comprovam minha estadia em outro hotel na cidade durante o restante das minhas férias, incluindo fotos.
Não fiz a reclamação imediatamente porque, diante da situação, não havia o que o hotel pudesse fazer para me atender. Trocar de quarto não resolveria o problema naquele momento.
Ademais, o fato de vocês mencionarem que o quarto nunca teve reclamações não significa muita coisa, considerando que pesquisei antes de fazer a reserva e descobri que esse quarto é novo na propriedade. Portanto, naturalmente ele teria menos histórico de avaliação.
Sugiro que o hotel trate essas situações com mais seriedade antes de fazer acusações infundadas e tentar transferir a culpa para o cliente. Totalmente decepcionada com esse retorno me culpando.