Hotel Riviera

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

26/01/2026 às 16:34

ID: 238050347

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a empresa WAM Hotéis, responsável pela administração do Hotel Riviera Caldas Novas, em razão do tratamento abusivo e constrangedor sofrido durante minha hospedagem.

Fiquei hospedado(a) no hotel no período de 25 a 30 de dezembro, e durante toda a estadia fui submetido(a) a situações recorrentes de constrangimento, importunação e intimidação, que comprometeram totalmente a experiência como hóspede.

Desde o início da hospedagem, funcionários e seguranças do hotel questionavam insistentemente se a hospedagem havia sido paga, bem como de onde eu conhecia o proprietário, o que é totalmente inadequado, invasivo e desrespeitoso.

Além disso:
Houve ligações constantes para o apartamento durante todo o período da hospedagem, com o objetivo de obter informações sobre o pagamento;
Seguranças circulavam constantemente, de forma intimidadora, causando sensação de coação;
O tratamento gerou constrangimento, desconforto e sensação de perseguição, como se estivéssemos cometendo alguma irregularidade, o que não ocorreu.

Ressalto que não houve emissão de nota fiscal até o presente momento, apesar de a hospedagem ter ocorrido regularmente.

A conduta da administração do hotel é abusiva, vexatória e incompatível com a prestação de serviços turísticos, ferindo direitos básicos do consumidor e do hóspede, além de causar dano moral.

Aguardo posicionamento formal da empresa, esclarecimentos sobre a conduta adotada e providências para que situações como essa não voltem a ocorrer.