Hotel Riviera

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Brasília - DF

22/11/2024 às 08:43

ID: 202598359

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No dia 19/11/******* (terça-feira), por volta das 17:00 horas, na recepção do Hotel Riviera. Na ocasião, solicitei informações sobre a disponibilidade de um quarto para dois adultos e fui informado pelo recepcionista de que todos os quartos estavam ocupados, com exceção de um com cama de solteiro.
Além disso, o atendente, com um tom de deboche e ausência de cordialidade, sugeriu que eu procurasse disponibilidade nos hotéis ao lado, mencionando o Hotel Noun e o Hotel Prismac.
No entanto, ao entrar em contato por telefone pelo número **************, fui informado por outra atendente de que o Hotel Riviera, de fato, tinha quartos disponíveis, inclusive com opções para casal. Isso evidencia uma conduta inaceitável por parte do recepcionista, que não apenas me forneceu uma informação [Editado pelo Reclame Aqui], mas também demonstrou uma postura possivelmente preconceituosa e discriminatória.
Após realizar a reserva por telefone, retornei ao hotel para utilizar o serviço, mas fiquei perplexo ao questionar quais critérios são usados no atendimento presencial. Fica a dúvida: se eu estivesse trajado de maneira diferente ou chegado em um carro importado, teria recebido outro tratamento?
Por fim, outro ponto de extrema insatisfação foi o fato de que o recepcionista se recusou a emitir a nota fiscal no ato do pagamento, sendo esta fornecida apenas no dia seguinte e por outra pessoa.
Esse tipo de comportamento compromete a experiência do cliente e a reputação do hotel. Espero que esse relato seja levado a sério, que sejam tomadas as devidas providências para apurar a situação e que sejam implementadas medidas para melhorar o treinamento da equipe de atendimento.
Aguardo um retorno com esclarecimentos e soluções para evitar que outros clientes enfrentem o mesmo problema.