Hotel Riviera

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Morrinhos - GO

27/10/2014 às 16:52

ID: 10527562

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Meu marido e eu, que somos sócios do Clube Privê em Caldas Novas, tínhamos uma cortesia de diária, tínhamos marcado para setembro, mas devido a imprevistos ocorridos neste mês, remarcamos para 25 de outubro. Meu marido ligou na central de reservas e fez a mudança com Vera, que disse que havia realizado a mudança com sucesso, mas que ao invés de ficar no Hotel Privê, como gostaríamos, teríamos que nos hospedar no Hotel Riviera, já que o Privê estava lotado para esta data. Concordamos. Mas os problemas já começaram na realização do check in, saguão lotado, fila grande, ficamos mais de 20 minutos na fila para sermos atendidos, o detalhe é que estou grávida de 6 meses, e apesar de ter um local destinado a atendimento prioritário na recepção, não tinha nenhum atendente no local reservado. Meu marido e eu já estávamos com documentos e número da reserva em mãos para agilizar, mas o atendente Marcos, mesmo com o número da reserva, não conseguia achar o número da reserva, pediu os documentos e demorou 15 minutos para achar no sistema, e depois de 35 minutos de espera disse que havia um erro na reserva, e se dirigiu ao setor de reservas. Ficamos mais uma vez esperando. Depois de uma hora de espera, dizendo que a atendente Vera tinha feito a transferência do Hotel, mas não a transferência de data (de setembro para outubro), Marcos retorna e nos deixa mais cerca de 15 minutos esperando até nos passar os cartões de acesso ao Hotel e quarto. Meu marido reclamou, já havíamos perdido mais de uma hora e meia na recepção do Hotel, só pra fazer o check in, e pediu que ao menos nos deixasse sair um hora e meia mais tarde no dia seguinte. Marcos saiu e disse que falaria com o gerente geral Alexandre que não autorizou a extensão da diária, que o problema foi do setor de reservas e não do hotel. O atendente foi super mal educado, não pediu desculpas pela demora, não deu sequer a menor importância por uma grávida estar a tanto tempo esperando para ser atendida e terminou a atendimento dizendo o problema não era dele, ele não tinha culpa, o problema era nosso e que se não estivéssemos satisfeitos que nós mesmos tentássemos resolver com a Vera. O detalhe é que o setor de reservas fica ali mesmo, a poucos metros da recepção do hotel. Tentamos por telefone, ninguém atendia, passamos pessoalmente no setor de reservas, esperamos, mas a tal Vera sob desculpas e pretextos não compareceu para nos receber. Enquanto no