CANCELAMENTO DE HOSPEDAGEM NÃO PERMITIDO

Question

Fiz uma ******* pelo site do hotel dia 28/10 para o feriado do dia 15/11. Porém dia 09/11 meu filho recebeu o diagnóstico de pneumonia e a médica atestou dele por 10 dias de suas atividades. Entrei em contato com o hotel explicando a situação e eles me falaram que não podiam cancelar. Eu até ofereci pagar uma taxa de cancelamento, mas o máximo que me propuseram foi reservar outra data no prazo de 3 meses, o que não é interessante pra mim, pois eu paguei 3 diárias, e não terá outro feriado prolongado nesses 3 meses. Quero meu dinheiro de volta. É um absurdo o hotel não querer fazer o cancelamento sendo que eu não poder comparecer, não vou utilizar o serviço do hotel. Quero meus direitos!

Accepted Answer

Sra. Jaqueline Pessanha,
Bom dia,

Recebemos sua mensagem e retomamos aqui o que já foi anteriormente esclarecido.

Lamentamos com sinceridade que por motivos de saúde, a viagem de vocês tenha sido frustrada e torcemos para o pronto reestabelecimento da pessoa adoentada.

Temos a esclarecer o que segue:
Todos os hotéis trabalham com política de cancelamento de reservas. Este procedimento destina-se a normatizar regras de eventuais problemas que os hóspedes possam vir, infelizmente, a ter

Segundo a lei do consumidor de número 8.*******/90 a senhora teria direito a efetivar o cancelamento sem qualquer tipo de restrição e com total reembolso do valor desde que realizado essa solicitação em até sete dias da data de sua reserva.

A partir dessa condição a ******* descrita na confirmação de reserva, é não reembolsável, ou seja, não existem considerações a serem feitas no sentido de zerar essa reserva.

No entanto em condições adversas e de grande importância , o hotel adota a política de emissão de Carta de Crédito no valor pago pelo hóspede com a prerrogativa de remarcação de uma nova data, de utilização desse crédito no período de até ******* dias, respeitando a disponibilidade do hotel e as tarifas praticadas no novo período solicitado pelo hóspede.

Desta forma encaminhamos aqui de forma anexada e também para seu WhatsApp a referida carta de crédito ao tempo em que estamos cancelando a reserva de suas duas suítes para o período de
14 a 17/11/*******

Contamos com o seu apoio e compreensão.

Atenciosamente,
Hotel Rosa da Ilha

Arquivos encaminhados para a Sra. Jaqueline - Via whatsapp e Email cadastrado no hotel

Arquivo 1 - Informações solicitadas sobre o período pretendido, com a Política de Cancelamento.

Arquivo 2 - Confirmação da Reserva com a Política de Cancelamento

Arquivo 3 - Informações sobre Política de Cancelamento da Reserva no momento da solicitação pela hóspede

Arquivo 4 - Emissão de Carta de Crédito com prazo de ******* dias

Acreditando que agimos sempre com transparência e credibilidade, manifestamos nosso apreço por V.Sas. ao tempo em que os aguardamos em uma nova oportunidade.

Em tempo: Não anexamos os 4 arquivos nesta resposta, face nao termos encontrado link de anexo de arquivos. Porém enfatizamos que os mesmos estão de posse da Sra. Jaqueline.

Sendo o que se apresenta,

Atenciosamente,

Diretoria
Hotel Rosa da Ilha

CANCELAMENTO DE HOSPEDAGEM NÃO PERMITIDO

Resposta da empresa