Hotel Sagres

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/12/2021 às 15:32

ID: 134702241

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hotel Ilha da Madeira, grupo Sagres. Fiz uma viagem de lazer com a família, querendo descansar e conhecer as atrações da cidade e entorno (minha família). Enquanto eu também tinha que trabalhar por algum tempinho, nada que interrompesse a viagem mas a verdade é que eu precisava de internet para o meu trabalho algumas vezes, inclusive levei o computador.

(1) No primeiro dia percebi que a fechadura do quarto não fechava (!!!), tentei telefonar para a recepção e.. ninguém atende. Tive que descer de elevador para reclamar do problema. Absurdo, certo?
Pois por sorte a única pessoa que atende bem no hotel é o rapaz da manutenção, atende muito melhor que os atendentes. E também é competente na solução do problema, fez o que tinha que ser feito e nós pudemos dar uma volta.

(2) no dia seguinte saímos da manhã cedo para um passeio e ao voltar.. todos os nossos itens da geladeira/frigobar estavam quentes ou tivemos que jogar fora.
Mais uma vez tentamos reclamar por telefone e nada, NINGUÉM atende aquela droga. Já irritado desci, reclamei de novo do não atendimento do telefone e do funcionamento do frigobar e o atendente se limitou a dizer que está sozinho e blablabla que não podia fazer nada e etc..
Mais uma vez a mesma pessoa da manutenção com a sua boa vontade foi a resolveu o problema.

(3) O hotel anuncia que tem internet porém eu tive que ficar na porta do quarto em pé ou sentado em uma cadeira para poder pegar o sinal do dito wi-fi.
Feito a reclamação mas nem sinal de resposta ou de ajuste do problema..

(4) No dia seguinte pela manhã (obviamente não há nenhum responsável durante a noite) fiz reclamação com o gerente, mas esse era tão imprestável como todos os outros atendentes e se limitava a escutar os problemas com cara de surpreso sem nenhum preparo ao que pareceu.

Enfim, para completar existem outros problemas mas penso que são gerais do hotel:

(5) O maior absurdo disso tudo é que após TODAS essas reclamações e a descrição das mesmas para o gerente eu não escutei NENHUM PEDIDO DE DESCULPA para pelo menos parecer que estavam preocupados comigo e tentando resolver o problema. Parece que eles se acham bons demais para os turistas lá.

(6) O Hotel tem 16 andares, Eu INFELIMENTE fiquei no 16. A princípio parecia algo muito bom e pela vista, silêncio e etc que são características dos andares altos.
Porém são 16 andares com umas 15 unidades por andar. Para completar os elevadores não tem nos andares aquele botão de subir ou descer, só um botão para chamar.
Resumindo: Ir do térreo ao 16 andar é uma via crucis parando em cada andar, mesmo para quem quer descer. E descer do 16 para o térreo também não é fácil, ainda mais nessa época pandemia que os elevadores não podem ficar cheios.

Resumo do hotel

Pontos positivos:
Por fora bonitinho
Bem localizado

Pontos negativos:
Todo o resto descrito acima