Hotel Sagres nega cancelamento de.
Não respondida
Brasília - DF
01/12/2025 às 11:19
ID: 233325295
Entrei pelo app Booking, fiz uma reserva no Hotel Sagres Campos de Jordão, de dois quartos para me hospedar no hotel dos dias 02 a 04.12.25. Mas no dia 29.11 o meu esposo caiu de uma estrutura de 5 metros de altura e está hospitalizado, aguardando para fazer cirurgia.
Entrei em contato com o hotel, no dia 30.11, via whatsapp, enviei o relatório médico do meu esposo, solicitando o cancelamento da reserva. Foi me informado que não podiam fazer nada, pois já tinha passado o prazo de cancelamento informado no app.
O Booking tentou contato com o hotel, pedindo uma exceção, para o cancelamento da reserva e, mesmo assim, o Hotel Sagres informou que não podia fazer nada e que perderíamos o valor das diárias.
Tentei contato com o hotel novamente e eles falaram que já tinha ligado ontem e que não era pra ligar mais pois a resposta seria a mesma. Que não cancelariam a reserva. :(
Muita insensibilidade e desumanidade por parte do hotel.
Não recomendo a empresa. Lamentável.