Hotel Sagres

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Curitiba - PR

11/07/2021 às 02:22

ID: 126448865

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Olá. Boa noite, espero que todos estejam bem.
Efetuamos uma reserva no hotel Ilha da madeira Balneário Camboriú, ao fazer a ******* claro que a mesma era para 3 adultos, sendo assim era necessário 3 camas no quarto, o hotel por sua vez confirmou a reserva bem como suas observações, chagando no hotel após fazer o check-in em 10/07/*******, nos deparamos com um quarto inapropriado, contendo 1 cama de casal e uma cama de solteiro, de imediato entramos em contato com a recepção nos informou que iria separar as camas para que ficassem 3 camas de solteiro no quarto. Até aí ok mesmo sabendo que já não éramos a primeira vez que isso ocorria. Entretanto estamos no inverno, e o quarto está preparado para as configurações originais,, dispondo apenas de 2 cobertores, 1 para a cama de casal e 1 para q cama de solteiro.
No momento em que o funcionário estava a separar as camas, questionamos sobre a falta de cobertores, e o mesmo informou que iria trazer outro logo em seguida, se passaram algum tempo e nada, então precisamos sair, porém antes disso questionei novamente e o funcionário da recepção informou que quando voltássemos o cobertor estaria disponível.
Ao retornar o funcionário do outro turno (Marcio) além de não disponibilizar o cobertor alegando que não teria cobertores disponiveis, nos ofendeu insinuando que nos teríamos ido "CUETIR" e que queríamos causar já recepção.
Ao pedir para falar com o gerente, o mesmo disse que o gerente trabalhava apenas a partir das 7:00 e que não teria ninguém responsável para resolver tal assunto, inclusive nos aconselhou a ficar aguardando o gerente na recepção até a chegada do mesmo (isso era por volta da 1:00 am).
Seguindo orientações do funcionário (Marcio) passaremos a noite em claro, sem cobertores até a chegada do gerente, visandon que estamos em período de pandemia,, e que a capacidade do hotel deverias estar reduzida, porém o mesmo informou que o hotel está com *******% de ocupação.

Seguimos no aguardo da chagada do gerente bem como dos órgãos reguladores que não atendem.