Tive um problema com a hospedagem no Hotel San Gabriel
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 12:08
ID: 247756329
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra o Hotel San Gabriel, referente à minha hospedagem iniciada em *****.
No momento do check-in, eu, meu marido e minha prima informamos o interesse em estender a estadia até o dia *****. Fomos orientados a tratar do assunto no dia seguinte com uma funcionária identificada como Tamires, ou por meio de WhatsApp.
No dia *****, conforme orientação, entramos em contato, porém não obtivemos retorno. Ao retornarmos ao hotel no período da tarde, fui impedida de acessar as dependências do local por bloqueio na catraca, sendo informada de que somente após pagamento seria liberada a entrada.
Embora compreenda a política de pagamento, o que caracteriza falha grave na prestação de serviço foi o fato de eu ter sido impedida até mesmo de permanecer sentada na recepção enquanto aguardava, mesmo após informar que possuo problema de coluna, o que me causa dor e limitação para permanecer em pé.
Tal conduta demonstra total falta de preparo da equipe, ausência de empatia e desrespeito ao consumidor, podendo inclusive configurar violação aos princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à dignidade, segurança e adequada prestação de serviço.
Ressalto que não houve recusa de pagamento em nenhum momento, apenas ausência de retorno por parte do hotel quanto à extensão da hospedagem, conforme orientação dada pela própria equipe.
Diante disso, solicito:
- Esclarecimento formal sobre a conduta adotada pela equipe;
- Providências quanto ao treinamento dos funcionários;
- Uma forma de reparação pelo constrangimento e desconforto causados.
Caso não haja retorno satisfatório, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o , além de registrar a ocorrência em plataformas públicas de avaliação.
Atenciosamente,
*****