Hotel San Martin

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

11/02/2019 às 10:32

ID: 42741621

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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De antemão, já vi que a empresa não está nem aí para os hospedes, pois o histórico de reclamações respondidas está zerado, mas já não me espanto com isso, assim mesmo estarei registrando minha reclamação para que outras pessoas possam ver ao fazer a pesquisa e não escolher este hotel para sua estadia quando estiver em Curitiba.
Não é a primeira experiência ruim com este cara, ano passado, creio que no mês de março, meus pais vieram me visitar e ficaram hospedados no hotel, que já na chegada, minha mãe já teve um desentendimento com o arrogante gerente, que atende de cara fechada, responde de forma ríspida e autoritária. Não vi o começo do problema pois estava com minha namorada do lado de fora, pois tínhamos ido deixa-los no hotel, mas foi algo relacionado a ver 4 pessoas e uma reserva para 3, porém, o problema é a forma como ele trata o cliente, fala de forma grosseira e as vezes parece que está fazendo um favor ao hóspede por hospeda-lo lá.
Bom, aí vem o meu problema, quase 1 ano depois, acabei me hospedando lá novamente, pois saí da casa onde estava morando e ia demorar uns dias até poder ir para a nova residência, então, acabei pegando 9 diárias neste mesmo hotel, e para não perder o costume, mais um problema com o gerente grosseiro. Ao comunicar a um amigo que estava de saída da cidade, o mesmo quis marcar pra conversar um pouco e tomarmos uma cerveja de despedida, então, pedi que o mesmo me encontrasse no hotel, pois eu estava fora e chegaria por volta das 18h. Meu amigo chegou lá e de cara já foi barrado pelo gerente, que não o deixou esperar no terraço do hotel, nas cadeiras que inclusive, estavam vazias. Meu amigo é deficiente físico, tem um probleminha em uma das pernas, então faz um esforço a mais para se locomover e com isso, acaba suando um pouco, então, não é querendo acusar o porteiro de também ser preconceituoso além de mal educado, mas, não deixa de ser uma alternativa para ter barrado-o, onde disse que ele deveria esperar lá fora, na calçada. Ao chegar no hotel, o gerente também de forma grosseira aponta pra mim e fala: "esse cara está com você?", respondi que sim então ele retrucou apontando agora para meu amigo e disse: "ah, então agora sim você pode entrar", em seguida, me perguntou se ele ia se hospedar e respondi que não, expliquei a situação, que estava de saída da cidade e que ele veio conversar e pegar uma coisas comigo e ele falou que tínhamos 15 minutos e que se passasse, ele lançaria no meu cadastro uma meia diária.
aí eu falo, existem normas nos hotéis? Sim, e devem ser respeitadas, mas um cara como esse falar da forma que fala, não só mancha a imagem do hotel como faz com que os clientes não queiram mais voltar.
Assim mesmo subimos, tomei um banho, conversamos um pouco e descemos cerca de 1h depois, já que íamos beber fora e de lá, ele seguiria para a sua casa e eu para o hotel. Assim que cheguei na recepção, vi que o senhor mal educado não estava e fui perguntar a outro funcionário se ele tinha lançado algo, foi quando ele ouviu e saiu de uma salinha atrás da recepção e veio novamente me confrontar, como sempre, de forma grosseira, então, já de saco cheio, confrontei-o de volta explicando novamente a situação e dizendo na cara dele que isso não era forma de tratar os hospedes, então ele respondeu que apenas estava seguindo as normas, então, depois de muita discussão ele falou que só dessa vez ia abrir uma exceção.
Bom, não tenho nada a reclamar dos outros funcionários, pois são excelentes pessoas, o único câncer na empresa é justamente o gerente, que não tem modos e por incrível que pareça, está gerenciando o hotel a mais de 20 anos. Bom, não é de se espantar que tem tão pouca gente hospedada ali. Talvez seja o período sazonal, mas talvez seja a má reputação que esse cara dá ao hotel, uma coisa é certa, quando eu vir a Curitiba novamente, posso me hospedar em qualquer lugar, mas nesse hotel não, quero distância.