Falta de clareza e respeito com o cliente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/04/2023 às 18:16
ID: 163326099
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz minha reserva para estadia Hotel utilizando o Hotel Urbano. Por problemas entre os dois o Hotel não está aceitando reservas pela plataforma. Mas o absurdo é que não avisam isso para o cliente com antecedência. Simplesmente esperam você chegar no local para dizer que para ficar você tem que pagar novamente.
Poderiam ter cancelado a ******* o cliente, mas não.
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Resposta da empresa
24/04/2023 às 15:38
Boa tarde, entendemos sua indignação, mas todos os hoteis estão adotando o mesmo procedimento e não temos os contato dos clientes para avisarmos com antecedência, por gentileza verifcar com a Hurb a questão do reembolso.
Consideração final do consumidor
24/05/2023 às 07:50
Se esse é um problema recorrente a empresa não deveria manter o vínculo com o hotel urbano. Me senti prejudicado por ter feito a reserva pelo aplicativo, mas só na hora do checkin ser informado que teria de fazer o pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5