Fiz reserva pelo Hurb mediante pagamento antecipado e o hotel me cobrou o valor das diárias novamente na hora do Check In
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2023 às 02:44
ID: 163366069
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva no Hotel San Raphael, com 10 dias de antecedência pelo Hurb, mediante a pagamento antecipado. Fiz o pagamento e recebi o comprovante da ******* por e-mail. Não recebi nenhuma notificação ou contato, nem da Hurb e nem do hotel. No entanto, chegando para o check in, fomos informados que pra seguir com a estadia, deveríamos pagar novamente o valor da ******* a problemas do hotel com a Hurb. Nossa ******* no sistema do hotel e mesmo assim fomos obrigados a pagar novamente. Isso não existe! Falaram pra gente tentar resolver com a Hurb, ou seja, passaram para o cliente a responsabilidade de resolver um problema que é do hotel e da sua parceira de reservas. Acabamos pagando pois estavamos cansados da viagem longa, mas é um absurdo se aproveitar da vulnerabilidade do cliente e empurrar uma responsabilidade que não é da gente! Vimos isso acontecer também com outros hóspedes!
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Resposta da empresa
24/04/2023 às 15:43
Olá, boa tarde, entendemos sua indignação, porém esse procedimento todos os hoteis estão adotando, e infelizmente o pessoal do hotel Hurbano não nos fornece o contato dos hóspedes para que possamos entrar em contato com antecedência. Por favor verificar direto com a Hurb a questão do reembolso.
Réplica do consumidor
24/04/2023 às 23:27
De toda forma o cliente não tem nada a ver com isso. É um problema do hotel com a Hurb, vocês não podem deixar a solução por responsabilidade do hóspede. Fora a covardia de condicionar a estadia da pessoa que vem de outra cidade, a um novo pagamento referente a mesma reserva. É muito fácil aceitar a reserva feita pela Hurb e cobrar novamente o cliente. É inadmissível isso!
Réplica da empresa
11/05/2023 às 16:55
Prezado senhor, realmente endendemos seu descontentamento. Nos contamos que tínhamos com o pessoal do Hotel Hurbano, até solicitamos o contato dos hóspedes porém foi informado que devido a política de confidencialidade, não era possível nos fornecer o contato dos hóspedes , o que impossibilitou entrarmos em contato com antecedência. Solicitamos que entre em contato direto com o hotel para vermos a melhor forma de resolver. Ficamos no seu aguardo: Att, depto comercial.