HOTEL EXIGE PAGAMENTODE PIX DE RESERVA FEITA NO EXTERIOR - ATENDENTE GROSSEIRA

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Jaboticabal - SP

27/09/2022 às 11:29

ID: 150851311

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Minha filha que mora em Dublin fez uma reserva via https://******* no hotel san raphael em SP em meu nome para pagar com seu cartão de crédito do exterior. Vejam bem, a reserva foi feita por uma pessoa que mora no exterior, o cartão de crédito é estrangeiro e em plena validade. Mas, como todos deveriam saber, o sistema PIX só existe no Brasil.
No dia de hoje ela recebeu uma comunicação que a confirmação deveria ser feita até um dia antes com pagamento por PIX, o que seria impossível.
Liguei para o Hotel San Raphael e ao contar o acontecido a pessoa que atendeu foi grosseira e disse que o hotel ficava em São Paulo e o pagamento era por pix. Argumentei que seria impossível e depois de muita discussão ela me disse pra pagar no ato.
Frente à incerteza de haver a reserva esta foi cancelada.
Não recomento reservar nesse hotel e sequer o https://*******, pois em outra época fiquei em Padova em local diferente do combinado.

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Resposta da empresa

06/12/2022 às 15:15

Boa tarde, senhor Marcos. Pela politica da https://******* o cartão fornecido ao fazer a ******* para a garantia da reserva. Ela não nos permitir fazer a cobrança nesse cartão, então pela praticidade, sugerirmos o PIX, como é no exterior e entendemos que o PIX só existe no Brasil, por isso sugeremos ao nossos hóspedes que façam o pagamento na entrada ou faça a reserva pelos canais que já aceitamos o pagamento antecipado, por exemplo Decolar e https://*******, entre outros. Qualquer outra dúvida, ficamos a dispoição.

Réplica do consumidor

07/12/2022 às 08:36

Uso o booking e esse hotel é o único a fazer isso....visivelmente não tem credibilidade.
sugiro que não usem esse hotgel

Réplica da empresa

07/12/2022 às 15:28

O hotel é um dos melhores do centro de São Paulo, inclusve nossa nota na Booking é a máxima. Qualquer dúvida ficamos a disposição!