Propaganda enganosa
Respondida
Barueri - SP
07/10/2023 às 15:00
ID: 173532437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservei um quarto nesse hotel através do site https://******* No site a reserva era pra um quarto de casal suite deluxe com café da manhã incluso. Mas pra minha surpresa, ao chegar no hotel, sou informada na recepção que o hotel está tendo essa dificuldade com vários clientes que estão alegando estarem reservando quartos com café, mas que o valor que reservaram não inclui café e que é necessário pagar o café da manhã a parte. Mas se eu não fui a primeira cliente a ter esse problema, quantas mais serão necessárias pra vocês regularizarem o preço do quarto? Havia outros quartos no site que tinham a informação que o hotel servia café mediante um valor a ser pago no hotel, mas não era o caso do quarto que escolhi. Eu tenho os prints do site que embasam a minha reclamação. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por esse estabelecimento e aguardo o posicionamento sobre como serei ressarcida dessa propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
09/10/2023 às 20:32
Prezada senhora Danielle, sou analista de reservas e verifiquei seu caso. Na verdade não se trata de um problema, e sim da opção. Na Booking, o hotel tem tarifas com café da manhã incluso e sem café, sua reserva foi feita sem o café da manhã, peço que por gentileza a senhora verifique no seu voucher de confirmação que recebeu da Booking, lá está especificado que sua diária não incluía o café, caso no seu ******* afirmando que é com o café da manhã incluso, peço que por gentileza entre em contato com a https://******* para verificar o que ocorreu, porque recebemos sua reserva com a opção sem café da manhã. E qualquer dúvida, não deixe de nos procurar. Att. Equipe San Raphael Hotel.