Descumprimento de normas

Question

Há um mês efetuei a compra de um pacote de viagens pela empresa decolar, incluindo a reserva do hotel SAN Remo internacional na cidade de Balneário de Camboriú.
Ao chegar no hotel fui alojada em um quarto onde a televisão não funcionava, e o chuveiro não esquentava. Solicitei a troca e me colocaram em outro quarto onde a tv também não funcionava e o quarto cheirava a puro esgoto. Novamente solicitei a troca do quarto porque estava insustentável se manter naquele quarto.
Todas as informações sobre o hotel na propaganda não coincide com a realidade.
Eu exijo a devolução do meu dinheiro investido nesse lugar.
Cruzei com outras pessoas no corredor que estavam com o mesmo problema com esse hotel.