Hotel Santo Graal

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/10/2025 às 12:31

ID: 228357075

Fiz uma solicitação de reserva via fone e ao chegar ao hotel, descobri que não havia nenhum registro de reserva, até aí ok..

Ao descer pela manhã, para tomar o café da manhã ( que funciona ate as 10 horas ), não identifiquei no buffet se tinha suco de laranja, e pedi ao garçom se seria possível fazer um suco, o mesmo relatou que não estava incluso no bufett e prontamente respondi que pagaria pelo suco, minutos depois o garçom retorna dizendo que não seria possível fazer o suco porque o bar só inicia os serviços após 10 30.. Ok

Agora o ponto mais importante , motivo do meu relato!!!

. O hotel deixa um profissional, na chapa fazendo omeletes e tapiocas ate as 10 h .

As 9 33 eu pedi um omelete ou tapioca e ouvi que eles já haviam desligado a chapa..

Resumindo, paguei por um cafe da manha que eu não comi o que estava ofertado como incluso no bufett.

Informei isso no balcão e para a minha surpresa nem um pedido de " desculpas "o hotel fez questão de me dar .Apenas aplicaram 20 reais de desconto..De um café de 49.90 se não me engano.
Fica a sugestão..Acima de qualquer valor, o cliente quer pelo menos ser ouvido e que de fato exista por parte dos colaboradores o bom senso de que " E se fosse um familiar teu se hospedando" vocês realmente iriam querer que ele fosse tratado desta forma?

Não quero estorno, não quero valores.. Apenas quero conscientizar de que o bom tratamento deve ser para todos..Muitas famílias se hospedam para viver momentos agradáveis..


Muito obrigado