Hotel Santo Graal

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São Paulo - SP

13/12/2021 às 17:07

ID: 134712289

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Prezados boa tarde!

Venho por meio desta relatar uma situação que me aconteceu neste final de semana (10 a 12/12/*******) no Hotel Santo Graal.
Por intermédio da empresa Booking contratei uma estadia na cidade de Aparecida (SP) para o final de semana de 10 a 12/12/******* no Hotel Santo Graal (Avenida Getúlio Vargas, ******* Vila Santa Rita Aparecida SP), entre suas características o contrato contemplava um quarto para três hospedes (Quarto Triplo Executivo) com todo aparato de um Hotel da credibilidade do contratado.
Ao chegar perguntei ao atendente se eu poderia colocar meu carro no Estacionamento localizado na parte de trás do Hotel e o mesmo me informou que este estacionamento não fazia mais parte para uso dos hospedes e sim para os ônibus que traziam as excursões, conclusão nosso carro ficou na parte externa onde ficam os automóveis rotativos e motocicletas dos colaboradores do Hotel e entregas, já relatando o final deste capítulo ESTACIONAMENTO na hora de ir embora nosso carro ficou entre uma caminhonete onde o motorista estacionou de uma forma em que não era possível abrir a porta e entrar pelo lado do volante (lado do motorista), meu marido (pois eu não poderia pois estou gestante de 6 meses) teve que acessar ao volante pelo banco do passageiro para assim tentar a saga de tirar o carro, em meio a muitas motos (estacionadas na lateral do estacionamento rotativo) e a esta enorme caminhonete conseguimos tirar o carro da vaga, eis que surge a questão mais absurda, falando de monitoração do entorno e mesmo da frente do chamado estacionamento rotativo, um carro impossibilitava a nossa saída, então a sorte é que dois senhores se dispuseram a nos ajudar a manobrar o carro sem ocasionar nenhum dano no carro parado na frente do portão (detalhe, o Hotel não imaginava como aquele carro fora parar ali e nem sequer se preocupou com a nossa saída).
Vamos ao capítulo HOSPEDAGEM, chegamos no Hotel após às 18h, e no check-in nos foi disponibilizado o quarto *******, nos direcionamos para o mesmo e eis a primeira decepção e baque, o quarto era minúsculo, a cama de casal estava parecendo uma concha de tão envergada e a cama de solteiro da mesma forma e com o colchão em péssimo estado, o tampo da privada estava quebrado (continha uma rachadura que beliscava a perna, acreditem, um Hotel desta magnitude) e o tal do ventilador de teto nem sinal, tinha restos de bala grudados na parede ao lado da cama de casal fora o restante das sujeiras nas paredes, um quarto mega simples e totalmente diferente do apresentado nas fotos do site e da empresa que intermediou a contratação, mega decepcionados descemos na recepção e salientamos o problema ao recepcionista (J V) uma das figuras mais atenciosas deste lugar, o mesmo nos disponibilizou outra opção de quarto, quarto ******* e acreditem a maior decepção do final de semana, o quarto era mil vezes pior que o anterior, a parede estava toda suja de marcas de mão e sujeira em geral (muita sujeira, acreditem!), nos rodapés perto da cama de solteiro estava muito aparente a sujeira, tinha resquícios de poeira, sujeira no teto perto da porta, a instalação do chuveiro estava com a fiação (aterramento) aparente e descascado, a porta do banheiro toda em mal estado, com a folha já toda danificada, o tampo da privada estava quebrado, ou seja, ele ficava solto, o lixo do banheiro também estava com a tampa quebrada (solta), sem nenhum fixador, o móvel que acomodava o frigobar estava todo danificado, a cadeira disponibilizada também toda descascando, a lâmpada do lado da cama de casal estava queimada (piscando a todo momento), o ventilador tinha, enfim aquilo que idealizamos pelas fotos e expectativa foi um pesadelo, fiquei mega decepcionada, ficamos é claro, o hotel Santo Graal é muito conceituado na cidade de Aparecida e eu jamais imaginei que oferecesse a seus hóspedes as instalações encontradas, detalhe em conversa com o funcionário descobri que o quarto que foi nos disponibilizado era considerado STANDARD e o contratado era o EXECUTIVO, enfim o Hotel alegava não ter mais quarto e então no ******* ficamos, detalhe o gerente/responsável em nenhum momento se dirigiu a nós, nem para entender o que estava acontecendo, nem para entender qual era a nossa expectativa, enfim, deixou tudo como estava e jogou toda a responsabilidade de ouvir nossas reclamações para o funcionário J. V. que foi elegante e respeitoso.
O valor foi muito alto e o oferecido foi muito abaixo do que custou, espero ter um retorno do Hotel em questão, pois eu de verdade achei que tudo seria mágico, um sonho, principalmente pelo momento que estamos vivendo (gestante de 6 meses), e tudo não passou de um pesadelo, o Hotel não teve cuidado nenhum conosco, o gerente teve uma postura omissa, onde deixou de lado a satisfação de 3 clientes (1 gestante, 1 idosa e 1 homem) pois talvez o restante dos hóspedes tenham um grau de exigência menor e/ou de fato tenham tido a sorte de ser alocados em quartos semelhantes ao exposto nas fotos e divulgação.

Sem mais e sigo aguardando um retorno deste que pensei ser um Hotel sério e preocupado com a satisfação e bem estar de seus clientes/hóspedes!
OBS Deixei também na caixa de sugestões do Hotel parte do relato citado aqui.