Hotel Santo Graal

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Rio de Janeiro - RJ

15/01/2019 às 20:08

ID: 41964323

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Boa tarde,

Ref.: Hospedagem de 27 a 29/12/*******

Infelizmente fiz uma reclamação diretamente no hotel, na caixa "reclamações e sugestões", a reclamação se deu pelo péssimo atendimento dado pelo Gerente de Recepção, Sergio, quando lhe foi, novamente, relatado um problema junto ao ar condicionado de um dos quartos ocupado. Pois em dezembro efetuei a reserva de 2 acomodações luxo frente, mas em um dos quartos o ar condicionado apresentou defeito na primeira noite, e o calor estava insuportável.
A equipe da noite até tentou resolver o problema, porém sem sucesso, mas tentou até cerca de 01:30h da madrugada.
Surpreendentemente no dia seguinte ao, mais uma vez, reclamar e solicitar urgentes providencias, o Sr. Sergio, simplesmente agiu com descaso e com sorrisinho no rosto dizendo que o técnico estava vindo de Ubatuba e teriam que esperar. Após muita insistência para fazer a troca de quarto, pois dentre os hóspedes havia uma criança de apenas 4 anos, que naquele momento dormia no colo da mãe, o citado senhor disse que não poderia trocar os hóspedes de quarto de igual configuração, pois o quarto de frente foi uma bonificação. O que não é verdade; A reserva foi específica para o quarto de frente, o qual a diária custou R$ *******,00 cada uma. Ora, isso seria no mínimo um ABSURDO!
Quero registrar que o Hotel em nenhum momento fez qualquer contato e o reparo do aparelho só ocorreu após as 14:30h do dia seguinte, ou seja, 28 de dezembro. Ficando os hóspedes por mais de 16 horas sem ar condicionado, fato que fez com que não pudessem dormir a noite, pelo calor que era muito naqueles dias de dezembro (pleno verão).
Em resumo o que o Hotel passou foi total descompromisso com seus hóspedes, desrespeitando-os em seus direitos mais básicos e NÃO cumpriu o contrato de hospedagem, pois ofertou um quarto luxo de frente com ar condicionado e isso não foi atendido.
Repita-se que o Hotel jamais contatou quaisquer dos hóspedes, nem mesmo para apresentar um simples pedido de desculpas pela atitude que seu preposto teve. Atitude essa reprovável.
Espero, sinceramente, que este não seja o ensinamento dado a seus prepostos, mas, até o momento, me parece ser, pois mesmo após diversas reclamações não houve qualquer contato.
Deve se registrar, ainda, que sempre se espera mais de um Hotel que cobra o valor de R$ *******,00 a título de diária.
Registro que esta não foi minha primeira experiência junto ao Hotel, mas confesso foi a última, pois da próxima vez, talvez, se não tiverem quartos disponíveis, por excesso de reservas, talvez queiram me hospedar em um porão.
Fico no aguardo.