Devolução de diarias e sem estacionamento adequado

Prezado senhor Marcelo,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações. Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante sua estada em nosso hotel.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes aos valores pagos e ao serviço de estacionamento. Quando fez sua reserva em nosso hotel, para dois apartamentos, para o período de 8 a 14 de janeiro de 24, o senhor adquiriu um pacote de hospedagem em pleno período de alta temporada de verão e em um hotel na Praia. Como prática padrão durante esses períodos, altamente concorrido por turistas brasileiros e do mundo, nosso hotel requer o pagamento total do pacote no momento do check-in, sem a possibilidade de reembolso.

No que diz respeito ao serviço de estacionamento, gostaríamos de esclarecer que fornecemos uma vaga por apartamento, como informado anteriormente. Essas vagas não são fixas e são rotativas, visando atender a todos os nossos hóspedes que necessitam do mesmo serviço. Lamentamos se essa política não atendeu às suas expectativas, mas é fundamental garantir que todos os nossos clientes tenham acesso ao estacionamento.

Entendemos que, por motivos pessoais, o senhor optou por deixar o hotel no meio do pacote de hospedagem. Respeitamos sua decisão, mas é importante destacar que essa escolha foi de livre e espontânea vontade, mesmo já sendo um cliente frequente, conforme consta em nosso histórico.

Agradecemos por compartilhar suas preocupações, e lamentamos se houve algum mal-entendido. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possa ter.

Atenciosamente,

Gerencia administrativa
Hotel São Charbel de Ubatuba

Meu pai tem 93 anos e não tinha vaga de idoso. Não aceito as justificativas deste hotel. Desejo o reembolso. Pois este hotel não me procurou quando eu estava hospedado e na saida não me questionaram em nada. Pensem bem antes da hospedagem neste hotel