Hotel São Luiz

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

11/09/2025 às 12:58

ID: 226668389

"PÉSSIMO SUPORTE DE PESSOAL DE SERVIÇOS" .
Viemos em quatro adultos, eu e minha irmã, meu filho (28 ) meu sobrinho (31).
Viemos com a contratação de uma agência.
Inicialmente o GEORGE recepcionista nos informou que não tinha reservas. A agência prontamente nos enviou um pix e pagamos a reserva . O GEORGE após abrir todas as fichas de reserva nos colocou em 2 quartos com cama de casal. Ou seja ,ou eu dormia com minha irmã , ou com meu filho ou ainda com meu sobrinho. Kkk
Reclamei e pedi quartos duplos conforme minha reserva inicial.
Deixamos todas nossas coisas em um dos quartos, fomos almoçar para aguardar a resolução.
Obs: nosso quarto estava com o banheiro inundado pois a ducha higiênica estava quebrada e vazando muito.
Voltamos do almoço e não tinham resolvido. O GEORGE com muita má vontade ,ouvia meus questionamentos e passava as informações distorcidas.
Ele "resolveu" colocando uma cama de campanha no quarto dos rapazes ( que cabia uma crianca de no máximo 1:50 e eles tem 1:85 .
Pedi pra remanejar para quartos duplos com camas de solteiro. Não acatou.
Fomos para o City tour e voltamos após 18 hrs . Ainda estava tudo do mesmo jeito .O GEORGE agindo como se tudo tivesse em ordem . Um outro funcionário foi até o quarto 209 e gravou o banheiro inundado. Isso próximo de 20hrs e nos transferiu p o 313 com duas camas de solteiro (perfeito).
Os meninos eles deixaram no 109 com a xamã de campanha e uma de casal.
ACHAMOS UMA SOLUÇÃO. DEMOS O QUARTO 313 PARA OS MENINOS E DORMI NA CAMA DE CASAL COM MINHA IRMÃ.
NUNCA MAIS ME HOSPEDO COM ELE PELA FALTA DE EMPATIA ,DESRESPEITO,DESCASO DO FUNCIONÁRIO GEORGE.
O CAFE DA MANHA AS 9HRAS JA ESTAVA COM RECHAU APAGADOS( OMELETE E CUSCUZ FRIO, SO PRESUNTO E QUEIJO SEM OPÇÃO DE PEITO DE PERU) SUCO DE FRUTAS ARTIFICIAL E YOGURTE ESTRANHO .O PESSOAL QUE ATENDIA O CAFÉ, ANTIPÁTICOS E CARAS FECHADAS.
SE ELES TIVESSEM PEQUENAS ATITUDES DE RESPEITO, GENTILEZA , MELHORASSEM ALGUNS DETALHES DE SERVIÇOS NOS QUARTOS E CAFÉ, FICARIA DENTRO DO PADRÃO DE QUALIDADE NECESSÁRIO. MAS O PONTO FRACO É O SUPORTE DE PESSOAL DA LINHA DE FRENTE. PÉSSIMO.