hotel Savana - Olimpia -sp https://*******
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
06/09/2017 às 14:47
ID: 28666629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesmeu nome é Rosineia da Silva Santos , comprei um pacote no Hotel savana em Olimpia - sâo paulo pelo https://******* para o feriado dia 07/09 ao dia 10/09 , como imprevistos acontecem uma pessoa muito próxima sofreu um acidente e vai ter que fazer uma cirurgia, desta forma fui impedida de realizar a minha viagem , ligando no https://*******, meu pedido foi para postergar a minha viagem não cancelar , nem devolver dinheiro apenas adiar que eu iria em outra data , simplesmente disseram que o hotel não atendeu ao meu pedido e que iriam descontar 50% do valor .
Como imprevistos acontecem acho que foi super injusto , pois não pedi para cancelarem , ok o hotel deixou de ter um hospede mais não perdeu nada ; e eu ???? vou pagar 50% porque ??? quem vai ressarcir meu prejuijo tive um imprevisto não viajei e ainda vou pagar por ele ??? para mim isso é [Editado pelo Reclame Aqui] . quero a devolução do meu valor integral
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Resposta da empresa
06/09/2017 às 18:29
Boa Tarde Rosineia!!
Consta somente cancelamento de reserva e não alteração de data não foi esta a solicitação que nos foi encaminhado. Por isso foi solicitado que a senhora encaminha se sua solicitação por e mail.
Quando ligou no Hotel, e não recebemos.
Réplica do consumidor
16/10/2017 às 09:08
Vou ligar no hotel , e solicitar , o e-mail , para que eu possa fazer a solicitação , quero ultizar os dias comprados em qualquer outra data que seja viável para mil e para o hotel , pois já paguei e não tive devolução do mesmo .
Obrigada ,