PEDI O CANCELAMENTO INUMERAS VEZES E DEVOLUÇÃO DO QUE ME ERA POR DIREITO E ATÉ AGORA NADA JA FAZ 4 MESES !!
Em réplica
Boituva - SP
17/11/2015 às 17:14
ID: 15449705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ O DEPOSITO DE 50% DO VALOR QUE ERA R$*******,00 E MARCAMOS TUDO CERTO A VIAJEM SO QUE 1 SEMANA ANTES TIVE UM PROBLEMA DE SAUDE E LIGUEI PEDINDO O CANCELAMENTO E FUI ORIENTADA A REMARCAR A VIAJEM QUE NÃO PRECISAVA CANCELAR ENFIM, REMARQUEI MESMO SEM MINHA VONTADE NA MESMA SEMANA O ESTADO DE SAUDE DO MEU MARIDO PIOROU E LIGUEI NO MESMO MOMENTO SOLICITANDO MESMO O CANCELAMENTO SÓ QUE FIU INFORMADA QUE O MEU VOUCHER TINHA SIDO PERDIDO PQ NÃO PODIA REMARCAR MAIS DE 1 X , SO QUE FOI A RECEPCIONISTA QUE ME ORIENTOU E FOI MUITO SIMPATICA POR SINAL. SO QUE A OUTRA RECEPCIONISTA ME INFORMOU QUE POSSO REMARCAR, MAS NÃO QUERO MAIS, QUERO O MEU DINHEIRO QUE ME FOR DE DIREITO! ISSO JÁ FAZ MAIS DE 3 MESES.
SÓ QUE JA MANDEI INUMEROS E-MAILS E ATÉ AGORA NÃO ME RESPONDEM, JA PEDI O E-MAIL DO PROPRIETARIO TELEFONE OU ATÉ MESMO ENDEREÇO E NEM UMA RESPOSTA. TENHO TODOS OS EMAILS QUE ME FOI ENVIADO E OS QUE ENVIEI ACHO UMA FALTA DE RESPEITO PELO CLIENTE, EU IA VOLTAR MAS NÃO NO MOMENTO DEVIDO A PROBLEMAS DE SAUDE, MAS ESTOU SENDO IGNORADA. AGUARDO RETORNO MAIS 1 VEZ.
VANESSA MACEDO
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Resposta da empresa
17/11/2015 às 18:12
Hotel Savana, enviou o Voucher de reserva da hospede no ato do deposito bancário para a data 29/08/*******.a 30/08/*******.nele consta todas as regras da contratação de hospedagem. A hospede fez o 1º cancelamento de reserva, foi informada que teria outra data com até 6 meses a partir da data do Voucher. A hospede solicitou um novo reagendamento do seu Voucher com a data por ela estabelecida 12/09/*******. A hospede tornou a cancelar a reserva. Após meses de cancelamento solicita querendo o seu pagamento de volta. Isso não é possível depois de dois reagendamento. Foi dado mais uma oportunidade de reagendamento com o vencimento constando com a data do Voucher que até 29/02/******* exceto feriado e segue os valores do dia, a hospede poderá reagendar. Hotel Savana cumpre com a responsabilidade com todos os hospedes e foi atenciosa com a Senhora Vanessa, portanto temos normas e regras.
Réplica do consumidor
18/11/2015 às 08:28
INFELIZMENTE NÃO FOI ISSO QUE ACONTECEU TENHO TODOS OS E-MAILS E EU LIGUEI VARIAS VEZES PARA VCS.
MAS TUDO BEM ,ASSIM PODEMOS SABER A RESPONSABILIDADE QUE A EMPRESA TEM PERANTE SEUS CLIENTES.