QUERO MEU REEMBOLSO POR FICAR SEM INTERNET DURANTE TODA A MINHA ESTADIA

Prezado Leandro,

Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer alguns pontos mencionados. Nosso objetivo é sempre oferecer uma boa experiência aos nossos hóspedes, mas percebemos que, infelizmente, sua percepção não foi positiva.

Primeiramente, a cobrança antecipada mencionada não foi indevida, mas sim uma opção oferecida para maior comodidade dos hóspedes. Muitos optam por esse método para agilizar o check-in, mas deixamos claro que, não é uma obrigação.

Sobre o atendimento, contamos com funcionários que auxiliam os hóspedes, porém, sem a obrigatoriedade de carregar bagagens. Além disso, itens como talheres estão disponíveis no restaurante, conforme informado em nossas políticas, já que esse é o espaço adequado para refeições.

Em relação ao Wi-Fi, lamentamos que tenha enfrentado dificuldades no quarto, mas reforçamos que outras áreas do hotel, como nosso rooftop, estavam com a conexão funcionando perfeitamente. Além disso, nos causou certa estranheza o fato de o senhor solicitar um desconto de 30% sob a justificativa do Wi-Fi, apesar de não ter mencionado insatisfação com qualquer outro serviço durante sua estadia.

Sobre o espaço e estrutura dos quartos, todas as informações, incluindo fotos e medidas detalhadas, estão disponíveis no momento da ******* observá-las antes da escolha. O estacionamento, por sua vez, é um diferencial oferecido exclusivamente para nossos hóspedes, algo raro na região e especificado previamente.

Quanto ao café da manhã, sentimos que não tenha sido do seu agrado, mas é um dos aspectos mais elogiados pelos nossos clientes. Naturalmente, preferências pessoais variam, e compreendemos que nem sempre conseguimos atender a todos os gostos.

Por fim, durante a limpeza do quarto, foram encontrados alguns resquícios de sujeiras, que honestamente, não sabemos identificar, mas que podem talvez justificar parte da sua percepção sobre a estadia e a realidade. Reforçamos que prezamos pela transparência e profissionalismo, e que ameaças ou tentativas de negociação oportunistas, como um pedido de desconto sob um serviço que poderia ser acessado normalmente em outra área do hotel, não condizem com a conduta que esperamos de nossos hóspedes.

Seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

cobrança antecipada , diferente do que está no booking. fazem isso para saber se o cliente vai mesmo , se fosse para ser dessa forma era melhor alterar no booking do que constranger os clientes, quartos sujos, perdi 2 dias de trabalho por não ter internet. o mínimo se vocês fossem uma empresa séria era reembolsar os 30% devido a minha perca de dinheiro durante a estadia pois trabalho em home office e fiquei sem ir trabalhar por falta de internet que no contrato vocês prometem. cobraram por um serviço que não servem ou seja configura [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
ou entregam ou irei buscar esse reparo judicialmente!!

Gostaríamos de esclarecer novamente os pontos mencionados. Não temos a opção de pré-pagamento na Booking, e a cobrança antecipada que oferecemos foi uma OPÇÃO de 20%, não uma exigência. Essa prática é transparente e devidamente registrada.

Sobre a internet, reforçamos que o serviço esteve disponível em outras áreas do hotel, como o rooftop, e que imprevistos técnicos podem ocorrer. No entanto, entendemos que sua escolha foi não utilizar essa alternativa e, ainda assim, exigir um desconto de 30%, o que não corresponde à realidade dos serviços prestados.

A acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] é infundada e inaceitável. Prestamos serviços de forma séria, e todas as condições de estadia estavam disponíveis previamente para consulta. Diante da sua postura e ameaças, encerramos este atendimento.

Qual valor vocês vão me reembolsar ?

Prezamos pela transparência e qualidade dos nossos serviços, e estamos sempre abertos a feedbacks construtivos. No entanto, é importante ressaltar que este caso específico foge completamente ao padrão de atendimento e satisfação que nossos hóspedes costumam relatar.

Sabemos que no setor hoteleiro lidamos com todo tipo de cliente, e a grande maioria vem com o propósito de aproveitar sua estadia de forma justa e respeitosa. Porém, existem casos em que, independentemente dos esforços da equipe, algumas pessoas escolhem agir de maneira hostil, distorcendo os fatos e ignorando toda a experiência oferecida em troca de benefícios indevidos.

Somos e continuaremos sendo uma empresa transparente, sempre disposta a ouvir críticas e melhorar, mas sem ceder a exigências que fogem do bom senso. Fiquem atentos, hoteleiros e hospedes nem toda reclamação reflete a realidade!