Falta de solução e descaso
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 13:08
ID: 244821157
falta de solução e descaso com o cliente Venho por meio dessa registrar minha insatisfação e desrespeito com Hotel Serra da Estrela localizada em Campos do Jordão na Avenida Doutor Mário Rezende 160, Capivari. Realizei uma reserva entrando no dia 14/03 2026 e saindo no dia 15/03 2026 desde então venho tentando entrar em contato ligando várias vezes e sempre me fala que o responsável não se encontra. Enviei mensagem no WhatsApp desde o dia e hoje no dia 31/03, referente ao vídro do carro que entrou intacto e no dia da saída. Reparei que estava quebrado. Chamei o pessoal da recepção na qual falou que iria olhar os vídeos da câmera de estacionamento e iria me enviar coisa que até o momento não chegou e hoje obtive a resposta do hotel falando que nas filmagem não tinha nada que pudesse quebrar o vidro ressaltando que como cliente me sinto prejudicada pois Seja lá o que aconteceu com vidro aconteceu nos cuidados do Hotel Serra da Estrela. Como que o carro entra bom e sai com vidro quebrado sendo que a noite peguei o carro por 5 minutos para buscar minha mãe idosa de 80 anos que não estava conseguindo andar de um restaurante do lado do hotel e devolvi em seguida com o vidro intacto sendo que o meu carro é de 2026 com apenas três meses de uso. Que foi comprado zero km? Solicito uma solução urgente para o meu o meu caso. Quero a troca do meu vidro gente pois o quebrado além de correr o risco de se quebrar no meu rosto e no do meu filho de 9 anos ainda corro o risco de ser multada convido quebrado. Aguardo retorno mais breve possível.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 13:20
Prezada Sra. Renata, boa tarde.
Meu nome é Felipe Bittar, Gerente Geral do Hotel Serra da Estrela. Embora eu não estivesse presente durante sua hospedagem, tomei conhecimento do ocorrido envolvendo seu veículo e gostaria de prestar alguns esclarecimentos.
A Sra. foi prontamente atendida por nossa equipe, e todas as imagens e informações do período foram disponibilizadas, não sendo identificada qualquer intervenção indevida no veículo, além do procedimento de estacionamento.
Pelas características do dano, é provável que tenha sido causado por impacto externo anterior, como uma pequena pedra durante o trajeto até o hotel, sendo percebido posteriormente.
Ressalto que contamos com monitoramento 24 horas e procedimentos rigorosos. Caso houvesse qualquer ocorrência nas dependências do hotel, ela seria identificada. Assim, após as devidas verificações, concluímos que o sinistro não ocorreu no hotel.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Felipe Bittar
Gerente Geral
Hotel Serra da Estrela