Total falta de respeito e bom senso
Não resolvido
Valentim Gentil - SP
17/06/2024 às 09:32
ID: 190953017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNunca mais eu volto nesse lugar, o ambiente é legal e os funcionários cordiais porém o que REVOLTOU foi que eles fizeram eu pagar integralmente um vidro da bancada que quebrou por ACIDENTE. Coloquei uma comida que eu acabara de comprar e estava quente, e acredito que por estarmos em um lugar frio o contato com o recipiente que estava aquecido fez o vidro estourar, foi um ACIDENTE, eu me coloquei a disposição de pagar a metade pois tenho BOM SENSO e me sinto sim responsável em partes por esse acidente, mas não aceitaram e mesmo com 2 crianças (uma de 5 e outra de 2) que estavam no carro me aguardando, foram irredutíveis. Eu achei isso extremamente desrespeitoso. EU TENHO EMPRESA e lido com isso todos os dias, por respeito e empatia procuro sempre ter bom senso e equilibrar para que ambas as partes não arquem sozinhos com prejuízos derivados de ACIDENTES. Estou voltando pra casa muito chateada com o ocorrido. NUNCA MAIS VOLTO NESSE LUGAR que não respeita seus clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2024 às 10:32
Prezada Sra. Larissa,
Primeiramente foi um grande prazer recebê-la em nosso hotel e esperamos revê-la muitas vezes. Todas as opiniões e sugestões são extremamente importantes para nós, sempre com intuito de melhorarmos nosso atendimento e serviços. Com relação ao ocorrido, zelamos pelo nosso patrimônio para que todos os hóspedes tenham a melhor experiência possível. Eu, na condição de gerente geral, faço questão de revê-los em breve e vou atende-los pessoalmente. Ficaremos atentos aos seus apontamentos de forma geral, reforçaremos os treinamentos específicos e orientações gerais visando sempre a sua satisfação total.
Muito obrigado e espero todos vocês em breve.
Contem comigo!
Atenciosamente,
Felipe Bittar.
Réplica do consumidor
17/06/2024 às 12:28
Novamente reforço a cordialidade e ambiental agradável do Hotel, porém a TOTAL FALTA DE BOM SENSO continua o mesmo com essa resposta quem em nada se refere a minha reclamação. Me desculpe a franquesa mas como já mencionei sou empresaria e trato os meus clientes com zelo, respeito, equilíbrio e bom senso, e do mesmo jeito que trato meus clientes espero também ser tratada e não foi o ocorrido. O valor não me fará falta graças a Deus, mas bom senso, respeito e equilíbrio sempre farão.
Réplica da empresa
17/06/2024 às 13:47
Prezada Sra Larissa
Nosso hotel sempre prezará pela cordialidade e respeito para com todos os nossos hóspedes. Agradecemos todos os seus apontamentos e sugestões que só colaboram para nosso desenvolvimento operacional.
Espero vê-los em breve!
Felipe Bittar
Consideração final do consumidor
17/06/2024 às 14:15
O ambiente é agradável, mas por conta de um acidente com o vidro da bancada devido ao contato de um recipiente aquecido com a superfície fria o que fez o mesmo quebrar fiquei bastante chateada por ter que arcar com todo o valor para a substituição do mesmo. Ofereci um acordo de arcar com a metade do valor pois acidentes dessa forma acontecem, não foi eu que quebrei propositadamente. Pra mim foi um total desrespeito e bom senso. Não volto nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5