Hotel do Ganderela: Descaso na resolução de cancelamento de reserva e estorno de valor pago após imprevisto familiar.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
03/05/2026 às 14:38
ID: 247574091
Fiz uma reserva no Hotel do Ganderela no dia 01/04/2026 no valor de R$2260.00 7x vezes no cartão de crédito, pagamento efetuado do dia 01/04/26, reserva para entrada dia 3 e saída dia 05/04/26, no dia 3 a partir das 8 da manhã entrei em contato com todos os telefones disponíveis do hotel para solicitar o cancelamento, pois minha filha começou a dar febre na noite anterior e acordou ruim os telefone que me responderam com muito custo falaram que o setor responsável iria entrar em contato no dia 6 de abril me falaram que o cancelamento seria feito em até 30 dias.
Dia 11 tivemos pessoalmente no hotel, pagamos por mais uma reserva e questionamos sobre o cancelamento a moça da recepção fotografou todos o prints e encaminhou ao setor responsável alegando que na segunda-feira iriam nos dar o retorno isso foi dia 13 e até hoje nada um total descaso da administração no hotel, já cansei de entrar em contato com a empresa e só falam que o setor responsável vai retornar e nada estou muita insatisfeita com essa situação