Hotel Serra do Gandarela

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Nova Iguaçu - RJ

06/01/2025 às 17:53

ID: 206486627

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Boa tarde,
Estava procurando um lugar para descansar e passar às férias com meu filho e com uma prima e sua filha, pois eu tinha até às convidado dizendo que seria o presente que daria para menina.
O hotel pede 50% de entrada. Eu hiper empolgada paguei até + que os 50% (R$1.*******,00 - Valor total R$ 2.*******,00) certa e toda empolgada pelo passeio.
Chegando no local já fiquei tensa logo na recepção, olha que andamos por 7 hs e pouquinho de Carro até chegar ao local.
Inocente paguei a diferença mesmo já não me sentindo bem na recepção. Ao invés deu pedir para ver o local, quarto fui na expectativa.

Caminhando até o local ... Nada haver com as super produção das fotos colocadas no Instagram (excesso de filtros). O tal hotel não era o que mostrava ser.
Os quartos sem ar, sujos, paredes sujas, luzes não acendendo e piscando. O banheiro a pia era minúscula e altura de uma criança. Estava realmente boa Lara meu filho de 7 anos. Box vão falar que era adaptável + não tenho deficiência para me colocar num quarto adaptado mas fui ver os outros quartos tb era o mesmo. O box com cortinas blackout.
Ventilador pequeno para suprir a demanda e meu filho alérgico a tal aparelho.

Fui dizer que não ficaria no local e a atendente educada ligou para sua gerente dizendo que não poderia fazer nada que era lei e estava no e-mail enviado.
Ok!
O e-mail diz 7 dias e se refere a entrada e não aprender o valor total da cliente.
Cadê o direito do consumidor de não gostar do local? Tenho fotos do ambiente.
Tinha clientes que compram com pensão completa e queriam comer frango que estavam no cardápio e disseram que não tinha e tentaram empurrar peixe nela, só que ela ouviu eu pedir frango e veio me perguntar. Pediram desculpas e ...

Com essa enrolação toda. Eu com 2 crianças: 1 de 7 anos e outra 6 anos a noite já, lugar isolado e sem saber para onde eu iria. Permutei no hotel, já que disseram que não iriam me ressarci e fui cedinho para Tauá onde deveria ter ido direto.
Quis conhecer lugar novo. Me dei mal!
Fora que envio msg para eles para saber dos R$ *******.99 que ficaram de depositar e se quer me respondem no WhatsApp.


Abuso de poder.
Abuso de imagem.
Abuso da boa vontade com seu cliente.
Não coloquei todas