Solicitação de cancelamento e reembolso sem retorno da pousada
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/07/2026 às 20:48
ID: 253680853
Solicitação de cancelamento e reembolso sem retorno da pousada
No dia 11/07, realizei uma reserva diretamente com a pousada pelo WhatsApp e efetuei o pagamento de 50% do valor da hospedagem via Pix.
No mesmo dia em que a reserva foi confirmada, decidi cancelar a hospedagem e solicitei o cancelamento dentro do prazo informado pela própria pousada. A política enviada por eles informa que, em geral, o cancelamento com direito a reembolso pode ser solicitado em até 7 dias após a confirmação da reserva.
Desde então, tenho tentado contato por diversos meios. Enviei mensagens pelo WhatsApp, fiz ligações telefônicas (que não foram atendidas) e também encaminhei um e-mail formalizando o pedido de cancelamento. No entanto, até o momento, não obtive qualquer resposta.
Minha preocupação é que a demora no atendimento seja utilizada para alegar que o prazo expirou, sendo que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do período informado pela própria pousada e isso pode ser comprovado pelas mensagens enviadas com data e horário registrados.
Solicito que a pousada confirme o cancelamento da reserva e realize o reembolso do valor pago, conforme as condições informadas por ela mesma. Espero que a situação seja resolvida de forma rápida, respeitosa e em conformidade com os direitos do consumidor.