Experiência insatisfatória no Hotel Sesc Ouro Preto: Problemas na sauna, piscina, atendimento, sistema de reservas e limpeza do quarto
Não respondida
Belo Horizonte - MG
27/10/2025 às 16:48
ID: 230366897
Prezados, boa tarde.
Estivemos hospedados pela primeira vez no Hotel Sesc Ouro Preto, indicação de um casal de amigos, e nossa experiência não foi positiva.
Desta forma, deixaremos nosso feedback.
O hotel deixou a desejar em alguns quesitos, como o problema na sauna à vapor, que estava com uma peça estragada e a piscina, que deveria estar climatizada e estava muito gelada.
Acreditamos que a equipe do Sesc deveria ter avisado a todos os clientes que estavam com reserva, informando que o hotel estava com problemas desta natureza, dando a opção para reagendamentos das reservas, cancelamentos ou até mesmo um desconto, já que são serviços essenciais de lazer de um clube.
Destaco negativamente o serviço dos garçons e qualidade da comida. Poucos profissionais para o volume de pessoas e tanto o almoço, quanto o jantar, deixaram a desejar.
O atendimento na área de lazer é terrível. Ficamos praticamente abandonados no domingo na parte da tarde.
Nenhum profissional do Sesc estava nas imediações, somente o pessoal do bar.
Aguardamos mais de 1h30 pra encontrar alguém pra ligar a sauna seca e por volta das 16h, uma funcionária foi lá e desligou o som, alegando que não teria mais ngm pra buscá-lo mais tarde. Total falta de respeito com os clientes.
Além disso, o sistema de reservas é muito ruim. Não é possível agendar o período completo, obrigando o cliente a picar as reservas. Enfim, precisam urgentemente atualizar e aprimorar este sistema.
Por fim, o quarto 110 estava com muito mau cheiro e a limpeza não estava legal. Além disso, as roupas de cama e cobertores pareciam não estar limpos, com cheiro de usado.
Tivemos a oportunidade de conversar com o Gerente Marcelo e aguardamos o retorno.
A primeira impressão é a que fica.
Gostaríamos de uma reparação do Sesc.