Impossibilidade de Cancelamento de Hospedagem por Falta de Atendimento do Sesc
Não respondida
Guarulhos - SP
02/01/2026 às 10:17
ID: 236387253
Prezados,
Registro minha reclamação em razão da impossibilidade de realizar o cancelamento da minha hospedagem por absoluta falta de atendimento por parte do Sesc.
Possuo a reserva n *****, com check-in previsto para o dia 04/01, em Ouro Preto/MG. Desde o dia 01/01, estou tentando entrar em contato por todos os canais disponibilizados no site (telefones, formulários e ouvidoria) para solicitar o cancelamento da reserva, em razão das fortes chuvas na região e do risco nas estradas, especialmente considerando que estou acompanhada de um bebê de 2 anos de idade.
Em diversas tentativas, permaneci por mais de 40 minutos em espera nas ligações telefônicas, sem ser atendida. Também registrei solicitação junto à ouvidoria, que até o momento não foi respondida. Ou seja, não estou conseguindo exercer meu direito de cancelar ou sequer de ser atendida, apesar das inúmeras tentativas.
A situação tem me causado enorme desgaste emocional, pois estou tentando agir corretamente, evitar uma viagem arriscada e resolver a situação de forma transparente, mas estou sendo impedida pela falta de atendimento do próprio fornecedor.
Diante disso, solicito:
O registro formal de que tentei cancelar a reserva desde o dia 01/01;
O cancelamento da reserva n ***** sem aplicação de multa, por se tratar de situação de força maior e por falha na prestação do atendimento;
A devolução integral de quaisquer valores eventualmente cobrados.
Aguardo retorno urgente.
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