Hotel Sesc Ouro Preto

Reclamar dessa empresa

Juatuba - MG

26/03/2026 às 09:15

ID: 244371413

Eu e meu marido nos hospedamos na unidade de Ouro Preto entre os dias 16 e 20 de março (segunda a sexta-feira).
Durante a estadia, enfrentamos diversos problemas que comprometeram significativamente nossa experiência:
Falta de limpeza do quarto:
Na quarta-feira, houve serviço de quarto apenas porque solicitamos, já que os lixos estavam transbordando. Após isso, não houve mais nenhum tipo de limpeza até o check-out na sexta-feira, o que nos obrigou a permanecer com banheiro sujo e lixeiras novamente cheias.
Presença constante de cães nas dependências:
O local estava com diversos cães circulando livremente, aparentemente vivendo dentro da unidade. Eles tinham acesso a áreas comuns, como sala ao lado da recepção (onde havia puffs e tapetes, nos quais os cães deitavam), salão de jogos (também utilizando puffs) e academia.
Na academia, inclusive, presenciamos uma situação em que uma hóspede precisou interromper seu exercício no chão, pois um dos cães se aproximou e ocupou o espaço, obrigando-a a mudar para outro local.
Além disso, os cães permaneciam do lado de fora da porta da cozinha (área de preparação dos alimentos), ficando próximos ao ambiente onde a comida é manipulada. Embora não estivessem dentro da cozinha ou na área do restaurante onde as refeições são servidas, essa situação ainda compromete a higiene e o padrão sanitário esperado.
Possuímos registros fotográficos que comprovam o ocorrido.
Falta de higiene no café da manhã:
Na sexta-feira, as mesas estavam sujas e, mesmo após solicitação para limpeza, não fomos atendidos, o que demonstra falha no atendimento e na organização do serviço.
Inconsistência no atendimento dos funcionários:
Durante a estadia, solicitávamos com frequência gelo e limão para consumo de bebidas (como água com gás e água tônica). No entanto, o atendimento variava de acordo com o funcionário: em alguns momentos éramos atendidos normalmente, enquanto em outros a mesma solicitação era negada, sem justificativa clara.
Essa falta de padrão no atendimento demonstra desorganização e compromete a experiência do hóspede.
Qualidade das refeições:
Na segunda-feira, tanto o almoço quanto o jantar não apresentaram a mesma qualidade e padrão que já havíamos vivenciado anteriormente em outra hospedagem na unidade, o que também nos causou frustração.
Diante dos fatos, consideramos que a estadia ficou muito aquém do esperado, especialmente em relação à limpeza, organização, padronização do atendimento, qualidade dos serviços e controle sanitário do ambiente.
Diante dos fatos, aguardo um posicionamento com solução efetiva e proposta de compensação pelos transtornos enfrentados.